a:

Investorer bør vurdere god kundeservice før de kjøper aksjer, spesielt i forbrukerrettede sektorer. Kundeservice er en tapsleder, men det har potensial til å skape lykkelige kunder som blir lojale kunder. Studier viser at positive kundeservicer erfaringer spiller en stor rolle i å skape et selskaps image.

En bekreftelse på viktigheten av god kundeservice har vært veksten av kundeforvaltningssystemer fra selskaper som Salesforce. com, SAP og Microsoft. Disse selskapene og deres programvare har i hovedsak tillatt programvare å overta mange aspekter av kundeservicen erfaring og gjort det strengere. Selskaper føler seg selvfølgelig forpliktet til å investere i disse systemene for å få kanten eller holde tritt med konkurrentene.

Sosiale medier har også gjort god kundeservice enda høyere prioritet, da historier om dårlige erfaringer kan spre seg raskt. På samme måte som en god kundeservice opplevelse kan gjøre kunden lojal for livet, kan en dårlig opplevelse være like kraftig når man slår av en kunde for livet - og muligens mer, da negative opplevelser har en tendens til å sprede seg mer enn positive. Med sosiale medier kan venner og familie lese disse opplevelsene i løpet av få minutter.

For kundeservice er kundeservice en integrert del av prosessen, ettersom kundene gir avkastning og utveksling hele tiden. En rettferdig og sjenerøs politikk er nødvendig for at kundene skal føle at de har tilgang, men de bør ikke kunne ta urettferdig fordel av det. Selv for bedrifter som betjener bedrifter, er kundeservice viktig for å beholde kunder.