Når du investerer i bankbransjen, er det en nyttig måling å følge som ikke finnes på noen liste over grunnleggende indikatorer: kundetilfredshet. J. D. Power and Associates utfører årlig sin Retail Banking Satisfaction Study for å undersøke kundenes tilfredshet med sine primære finansinstitusjoner, vurdere effekten av denne tilfredsheten på kundeloyalitet og oppbevaring.

Studien fokuserer på 100 banker over hele USA. Den er publisert i kvartalsvise bølger, med fjerde bølge utgitt i april. Resultatene er fordelt på 11 geografiske områder: California, Florida, Midt-Atlanterhavet, Midtvesten, New England, Nord-Sentral, Nordvest, Sør-Sentral, Sørøst, Sørvest og Texas.

Fordi hver bank ble gitt en poengsum for hver geografisk region der den ledet virksomhet, viste banker med score fra et lite antall regioner en fordel, og overgikk banker som opererer i fem eller flere regioner. Hver banks score var basert på kundetilfredshet for seks faktorer: kontoinformasjon, avgifter, fasiliteter, problemløsning, kanalaktiviteter og produkttilbud. Kanalaktiviteter inkluderer seks underfaktorer: call center, grenen, minibank, interaktiv stemme respons (IVR), mobil og nettside. Kundetilfredshet er målt på en 1 000-punkts skala.

Huntington Bancshares Inc. (NASDAQ: HBAN

HBANHuntington Bancshares Inc13. 85 + 0. 47%

Laget med Highstock 4 2. 6 ) gjør forretninger som Huntington National Bank. Med score fra bare to av de geografiske områdene hadde Huntington det høyeste gjennomsnittet, noe som gjorde den til en av Amerikas beste banker. Den gjennomsnittlige poengsummen på 822 skyldes de 814 poengene som ble opptjent i Midt-Atlanterhavsregionen og de 830 poengene som ble opptjent i Nord-Central-regionen. TD Bank er et medlem av TD Bank Group og er et datterselskap av Toronto-Dominion Bank (NYSE: TD TDThe Toronto-Dominion Bank57. 46+ 0. 07%

Laget med Highstock 4. 2. 6

). TD Bank oppnådde en gjennomsnittlig poengsum på 814, som skyldes resultat i fire geografiske regioner, fra 798 til 837.

PNC Financial Services Group Inc. Pittsburgh-baserte PNC Financial Services Group Inc. (NYSE: PNC > PNCPNC Financial Services Group Inc138. 91 + 0. 20% Laget med Highstock 4. 2. 6 ) har vært i virksomhet i over 160 år. PNC eier omtrent 25% av BlackRock Inc. (NYSE: BLK

BLKBlackRock Inc478. 45-0. 14%

Laget med Highstock 4. 2. 6 ), som forvalter iShares-valutamarkedet fond (ETF). PNC tjente en gjennomsnittspoengsum på 811 i J.D. Kraftundersøkelse, basert på score fra 795 til 844, på seks geografiske områder. Regions Financial Corp. Regions Financial Corp. (NYSE: RF RFRegions Financial Corp15. 83 + 0. 13% Laget med Highstock 4. 2. 6 ), basert i Birmingham , Alabama, ble dannet i 1971 som First Alabama Bancshares. I 2004 fusjonerte Regioner med Memphis-baserte Union Planters Bank. Regioner oppnådde en gjennomsnittlig poengsum på 804 i J. D. Power-undersøkelsen, som resulterte fra score i fire geografiske regioner, fra 784 til 823.

U. S. Bancorp

Minneapolis-baserte amerikanske Bancorp (NYSE: USB USBUS Bancorp54. 49-0. 29% Laget med Highstock 4. 2. 6 ) er morselskapet til US Bank National Association, den femte største kommersielle banken i USA. Den gjennomsnittlige poengsummen på 803. 8 resulterte i resultat i seks geografiske regioner, fra 793 til 815.

Capital One Financial Corp.

Virginia-baserte Capital One Bank (USA) NA er et heleid datterselskap av Capital One Financial Corp. (NYSE: COF COFCapital One Financial Corp91. 72 + 0. 13% Laget med Highstock 4. 2. 6 ). Capital Ones gjennomsnittlige poengsum på 800 resulterte fra score fra 796 til 810 i tre geografiske regioner.

SunTrust Banks Inc.

Atlanta-baserte SunTrust Banks Inc. (NYSE: STI STISuntrust Banks Inc60. 08-0. 53% Laget med Highstock 4. 2. 6 ) utfører sin detaljhandel-bankvirksomhet i sitt forbrukerbank og private formueforvaltningssegment. SunTrust oppnådde en gjennomsnittlig score på 798. 7, basert på score i fire geografiske regioner, fra 786 til 816.

JPMorgan Chase & Co.

Chase Bank er den amerikanske forbruker- og handelsvirksomheten til JPMorgan Chase & Co . (NYSE: JPM JPMJPMorgan Chase & Co100. 90-0. 50% Laget med Highstock 4. 2. 6 ). Chase oppnådde en gjennomsnittlig score på 797. 7, som kommer fra score i alle 11 geografiske regioner, fra 762 til 824. Den eneste andre banken med tilstedeværelse i alle 11 regioner, Bank of America Corp. (NYSE: BAC

BACBank av America Corp27. 67-0. 54%

Laget med Highstock 4. 2. 6 ), scoret ikke høyt nok til å nå topp 10 i JD Power-undersøkelsen. Wells Fargo & Co. San Francisco-baserte Wells Fargo & Co. (NYSE: WFC WFCWells Fargo & Co56. 19-0. 28% Laget med Highstock 4. 2. 6 < ) ble vurdert som den beste banken i USA i 2016 av Global Finance magazine. Wells Fargos gjennomsnittlige poengsum på 794 i JD Power-undersøkelsen resulterte fra score i 10 geografiske regioner, fra 769 til 813. BB & T Corp.

North Carolina-baserte, BB & T Corp. (NYSE: BBT

BBTBB & T Corp49. 39-0. 30% Laget med Highstock 4. 2. 6 ) er et finansielt holdingselskap som driver 25 regionale grupper av fellesskapsbanker, hvor hver gruppe har en regional president. Dens gjennomsnittlige poengsum på 793. 8 resulterte fra score fra 782 til 826 over fem geografiske områder.