Kroger Co. (KR KRKroger Co21. 33-0. 79% Laget med Highstock 4. 2. 6 ) er den største tradisjonelle kjøpmannen i United Stater med rundt 2625 supermarkeder over hele landet; Selskapet produserer og bearbeider også noen av maten den selger. Som den første kjøpmannen for å kombinere kjøtt og dagligvarer og den første matvaren å inneholde et bakeri, har Kroger alltid vært i forkant av sin bransje og har klart å bli der selv mens det totale detaljhandelslandskapet har forvandlet seg. Gjennom årene har Kroger oppnådd sitt rykte som en high-end supermarkedkjede med rimelige priser og en lojal kundebase.

Sammenlignet med flere økologiske matvarer som Whole Foods Market, Inc. (WFM) og Sprouts Farmers Market Inc. (SFM SFMSprouts Farmers Market Inc20. 77 + 1. 96% Opprettet med Highstock 4. 2. 6 ), har Kroger et sammenlignbart utvalg av økologiske produkter til mer rimelige priser. Kroger tiltrekker seg også en mer mangfoldig demografisk med tilbud, inkludert ikke-økologiske produkter og andre billigere matvarer alternativer. For ikke å nevne, er butikkene lagt ut som en one-stop-butikk med klær, hjemmeinnredning, elektronikk, leker og generelle varer. I tillegg har Kroger også vært i stand til å avverge de som Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 70-1. 09% Laget med Highstock 4. 2. 6 ), Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Wholesale Corp165. 05-0. 84% Laget med Highstock 4. 2. 6 ) og Amazon. com, Inc. (AMZN AMZNAmazon.com Inc1, 120. 66 + 0. 82% Laget med Highstock 4. 2. 6 ) i stor grad gjennom sin oppmerksomhet til kundeopplevelse, innflytelse av drivstoffsentre, og minimal prismodus. - 9 -> Privat etikett

En av Krogers primære konkurransefortrinn er hvordan den har dyrket sine private labelprodukter siden 1990-tallet, og har vokst med over 60% i det siste tiåret. Ikke bare har disse produktene høyere marginer enn deres merkenavn, men også Kroger har med suksess opprettet tre tiers (Private Selection, Banner-merket og Kroger Value) priset tilsvarende for å tiltrekke seg sine høyere-, mellomstore og lavere inntektskunder. henholdsvis. Private etiketter har vært en hit fordi de ikke bare koster betydelig mindre for det samme produktet, men også Kroger har blitt kvitt tilsetningsstoffer og unødvendige konserveringsmidler og har arbeidet for å sikre at disse produktene ikke har noen dårligere kvalitet enn konkurrerende merker. Kroger benytter også sine private etiketter til å konkurrere med kundepreferanse, og tilbyr ofte økologiske varer eller nisjeprodukter som en del av sine egne merkevarer for å imøtekomme alle typer kunder. Samlet sett utgjorde bedriftsmarkedet 28,2% av dagligvarehandelen eller 20 milliarder dollar per år.

Kundelojalitet

Krogers evne til å oppnå kundeloyalitet kommer fra to sentrale kanaler: et belønningsprogram og drivstoffsentre i sine supermarkeder. Omtrent halvparten av Kroger's dagligvarebutikker har et drivstoffsenter, hvor selskapet normalt bruker noen få cent mindre per gallon enn de fleste fremtredende bensinstasjoner. Disse drivstoffsentrene brukes hovedsakelig til å tiltrekke seg kunder til butikken, slik at selskapet i de fleste tilfeller tar driftsstart på drivstoff eller på annen måte gir svært små marginer. Nylig har Kroger samarbeidet med Liberty Mutual for å tilby ytterligere besparelser på drivstoff for innkjøpsforsikring.

Arbeid med dunnhumby, Ltd, Kroger har en dataanalysestrategi som utnytter kundedata for å forbedre ansattes opplæring, tilpasse kuponger og lojalitetsprogram og optimalisere prispoeng for alle kunder. Tradisjonell dataanalyse kan for eksempel skinne over koshersmør fordi det er en lavinntektsgenerator, men det er en grunnleggende ingrediens for et segment av befolkningen som ellers ikke ville handle på Kroger. Denne dype analysen av individuell forbrukeradferd har lønnet seg, siden nyere undersøkelser rangerer Kroger Fuel s lojalitetsprogram øverst på listen med generelle tilfredsstillingsgrader mellom 70-85%.

The Bottom Line

Kroger's aksje har vært i tåre de siste par årene, da det langsiktige fokuset på å optimalisere kundeopplevelsen og å dyrke sine egne produktlinjer har vist seg vellykket til tross for en konkurranse av konkurrenter. Fremover må selskapet tilpasse seg et stadig skiftende landskap, da e-handel blir en større trussel, og leveringstjenester begynner å krenke lønnsomheten til kundeloyalitetsprogrammene.