Hva forhandler ikke vil være Costco Wholesale Corp. (COST COSTCostco Wholesale Corp165. 79 + 0. 45% Laget med Highstock 4. 2. 6 )? Costco har en sterk kunde som følger, lojale medarbeidere og tjener penger uten å selge et enkelt produkt. Alt dette mens du opererer i ni land og har butikker som er lengst fra estetisk tiltalende.

-1 ->

Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 88 + 0. 20% Laget med Highstock 4. 2. 6 ) har en multi -billion planlegger å forbedre sine amerikanske butikker og venturing inn i Costcos territorium, betaler sine ansatte høyere lønn og forbedrer kundeopplevelsen for å gjenvinne sine kunder. Men Walmart, eller til og med Sam's Club for den saks skyld, vil aldri være Costco. (For relatert lesing, se: Costco, Target eller Walmart: Hvilken er best best? )

Bemanningskostnader

Walmart går i riktig retning med sin plan om å øke lønnene til $ 10 i timen innen 2016. Å øke lønnene vil motivere ansatte til å være mer produktive og vil oppmuntre bedre søkere til gjelder for Walmart. En grunnlønn er ikke hele historien skjønt. Siden Walmarts første lønnsøkning trådte i kraft i februar 2014, har det kommet rapporter fra ansatte at økningen har gjort lite for å forbedre livskvaliteten. Historier om høyere lønn som resulterer i redusert antall timer og mangel på ansattes fordeler for ikke helt heltidsansatte, er vanlig på Internett.

Kontrast det til hvordan Costco behandler sine arbeidere. Gjennomsnittlig lønn på Costco er over $ 20 per time, og de fleste ansatte er dekket av selskapets ytelsesplan. Kostbar ansattomsetning er minimal og personalet er uber-produktivt og fremmes fra innsiden.

Walmart har over en million flere ansatte i USA enn Costco. Kostnaden ved å øke gjennomsnittslønnen til hvor som helst i nærheten av $ 20 og gi fulltidstimer til hvem som helst vil ha dem og gi fordeler, er altfor økonomisk risikabelt for selskapet hvis aksjekurs allerede har tumblet 30% siden lønnsøkningene ble annonsert.

Lavpris

Costcos lave priser er delvis relatert til oppkjøpsprosessen: forhandleren har et relativt lavt antall SKU og tilbyr bare ett merke av hvert produkt for å sikre lavere priser fra leverandører. Forhandleren kjøper i bulk og har bare 474 butikker over hele landet som senker fraktkostnadene.

Walmart har imidlertid et stort nettverk av butikker som må stadig motta leveranser og sine 6 000 forsyningsvogner krysser over nasjonen til melodi milevis om året. Stordriftsfordelene som Walmart har oppnådd har gjort det mulig å gi lavere priser enn konkurrentene, men det kan ikke muligens redusere prisene til Costcos nivå på grunn av Costcos abonnements forretningsmodell.Årsaken til at Costco kan dekke sine marginer til en liten 10% skyldes at det tjener penger hver dag gjennom salg av medlemskap. (For mer, se: Hvem er Costcos hovedkonkurrenter? Kundelojalitet

I stedet for å ha et "løp til bunnen" med Costco over lavere priser og lavere marginer, prøver Walmart woo tilbake sine kunder og oppnå samme nivå av kundeloyalitet som Costco har. Med nye produkter som et gratis fraktpakke i Amazon-stil, oppkjøpsmuligheter i butikkene, levering av leveranser og en forbedret kundeopplevelse i butikken, håper Walmart å skape lojalitet hos sine kunder. Med shopping på Walmart blir det mer praktisk og hyggelig kunder burde foretrekke det til alternativet, ikke sant?

Costco derimot, blir ikke slått ned med å tilby alternativer for kopi-kat-bekvemmelighet for sine kunder; Costcos ledelse lover lave priser for sine medlemmer. Nye medlemmer returnerer først, fordi de må rettferdiggjøre kostnaden for sitt kostbare Costco-kort, men kundene som fornyer medlemskapet med en fantastisk rate på 91% gjør det bare fordi Costco gir godt på sitt løfte.

Kunder er lojale mot Costco fordi de får kvalitetsprodukter og gode priser. Walmart prøver å få kundeloyalitet gjennom gimmicky eksperimenter i stedet for å gi kundene det de virkelig ønsker.

) Little Advertising Walmart tilbringer en utrolig mengde hvert år på annonsering. I motsetning, når var siste gang du så en reklame for Costco? Costco er avhengig av mailer-kampanjer for sine medlemmer og på ord-til-munn-reklame. Det er ingen ukentlig Costco-flyger fordi Costco har oppnådd hva Walmart gjorde for 20 år siden: hver dag lave priser.

I et forsøk på å redusere kostnadene og gi de laveste prisene, prøver Walmart å kutte på annonseringen. Når det forbedrer sitt rykte som et trygt, velkomment og rimelig sted å handle, vil Walmart også kunne stole på ord-til-munn-reklame.

The Bottom Line

Walmart prøver å gjenvinne kunder, det går tapt til andre generelle detaljhandlere og kjøpmenn. I sitt siste trekk synes Walmart å bevege seg mot Costcos forretningsmodell: Å gi høyere lønn for ansatte for å få bedre ansatte og forbedre deres back-end-virksomhet for å redusere sine forsyningskostnader. Men mye Walmart forsøker skjønt, det vil aldri være Costco på grunn av sitt rykte, det store antallet butikker, og dets insistering på å kutte hjørner med bemanningskostnader.