Jacks rygg. Etter nesten syv år er Jack Dorsey tilbake som daglig leder for Twitter (TWTR TWTRTwitter Inc19. 39-2. 56% Laget med Highstock 4. 2. 6 ), den sosiale media plattformen han co- grunnlagt i 2006. Men den fortabte sønnens avkastning vil ikke være en cakewalk. Det sosiale media-nettverket er i ferd med problemer, både økonomiske og produktrelaterte. I tillegg har presset til å måle opp til Wall Street forventninger, noe som medførte at det sosiale media-nettets vekst ble tatt hensyn til under IPO, og følgelig ga det en høy verdivurdering er også grunn til bekymring.

Til slutt er det også et spørsmålstegn ved Dorsey's ytelse også: han vil lede to selskaper samtidig, inkludert en som ligger på en IPO. Den siste gangen han gjorde noe lignende, ble Dorsey anklaget for manglende fokus og besluttsomhet. Vil han måle opp til oppgaven denne gangen? (For relatert lesing, se: Vil Jack Dorsey lagre Twitter? )

Twitter's Problems

Dorsey har sikkert sin plate full på Twitter. En nedgang i brukervekst og mangel på produktvisjon har økt Twitters volatilitet på børsprisene. Selskapets aksjekurs har falt til tross for rapportering av gode tall (og til tider over analytikernes forventninger). Siden debuten i november 2013 har aksjene i San Francisco-baserte selskaper gått ned med ca 32% (i henhold til denne skrivelsen). Selv om salget har økt, har selskapet konsekvent rapportert resultatet. Dette faktum har ikke hemmet Wall Streets entusiasme for selskapet. I hovedsak er dette Wall Streets blanke sjekk for selskapets vekst, bortsett fra det er ikke hvordan skriptet slår ut.

Twitters brukervekst har bremset betydelig i nyere tid. Kritikere hevder at nedgangen er et resultat av et vanskelig å bruke og forvirrende produkt. Som et resultat, har selskapet aldri vokst utover sin nisje bruker satt i vanlige markeder. Dette er i motsetning til sin rivaliserende Facebook (FB FBFacebook Inc180. 17 + 0. 70% Laget med Highstock 4. 2. 6 ), som kan skryte av ca. 1,5 milliarder brukere og høyt engasjement. I tillegg gjør Menlo Park-baserte selskaper en felles innsats for å utvide sin brukerbas i utviklingsland, som India og Afrika. (For mer, se også: Facebook's Giant Profit Opportunity In Africa .)

På den annen side har forvirring om Twitters produkt påvirket brukerengasjement, en viktig driver for annonseinntekter. Etter å ha vokst i stratospherisk tempo de siste to årene, reduserte selskapets inntekter fra reklame, hovedkilden til sine inntekter, i tillegg til året før. Gitt at den sosiale medieplattformen fortsatt er i en rask vekstfase, er det nåværende sett av utviklinger ikke godt for sin fremtid.(For mer, se også: Hvordan tjene Twitter penger? )

Hva ville Dorsey gjøre?

Som medstifter har Jack Dorsey moralsk autoritet til å lede Twitter. I seg selv kan imidlertid denne myndigheten ikke være nok til å redde Twitter fordi Dorsey har kommet tilbake. Historien om hvordan han kom hit, er en indikator på problemer som selskapet kunne møte nedover veien.

Selv om han co-grunnla selskapet i 2006 og ble promotert til konsernsjef kort tid etter, ble Dorsey funnet å være ute etter topprollen. I følge Nick Biltons bok om det sosiale nettverket - "Hatching Twitter", klarte han ikke å inspirere ansatte og gi en sammenhengende visjon for selskapet. For eksempel begynte han å sy på klasser og hot yoga klasser selv når han helmed en raskt voksende Silicon Valley oppstart. Han forlot kontoret tidlig for å delta i klassene som berørte ansattes moral. Selv om han kom tilbake til jobb hver kveld, hadde de fleste ansatte igjen. Distraksjonene påvirket hans ytelse: Twitters backend-infrastruktur krasjet gjentatte ganger (som fører til populariteten til begrepet "Fail Whale") som brukerbasen multiplisert og produktet forgrenet seg i flere retninger.

Evan Williams, hans medstifter, erstattet Dorsey i 2008 og ga en mye trengende stabiliserende hånd. Opprinnelig var 2010 meningen å være året for Dorsey triumferende retur. Men da var hans oppmerksomhet på hans høyvaksebetalingstart Square. Ansatte på Twitter, igjen, sa at han manglet fokus og endret seg ofte. Ankomsten av New York Times-reporter Biltons bok, som malte et mindre enn smigrende portrett av Dorsey, bidro også ikke til noe.

Dorsey har imidlertid modnet som leder siden da. Han har holdt tritt med Square's frenetiske vekst ved å ansette en smart gruppe mennesker, for eksempel tidligere Paypal (PYPL PYPLPayPal Holdings Inc74. 74 + 1. 84% Laget med Highstock 4. 2. 6 ) COO Keith Rabois og tidligere Facebook-annonseguru Gokul Rajaram, for å jobbe med ham. I møte med en overfylt betalingsplass befolket av konkurrentoppstart, som Revel Systems and Stripe, og etablerte spillere som Apple Pay, har Dorsey styrt selskapet mot innovasjoner og eksperimenter. (For mer, se også: Square vs Stripe .)

For eksempel startet selskapet Square Capital, en kontant forskuddstjeneste for små bedrifter, i fjor. Det har vist seg å være en av de raskest voksende forretningsområder for oppstart, som fremmer så mye som en million dollar per dag (fra og med august) til bedrifter. Samtidig sluttet selskapet shuttered mislykkede eksperimenter, for eksempel Square Wallet og Square Order. Dermed har Dorsey vist seg villig til å endre og gjøre raske strategiske endringer.

Denne kvaliteten vil hjelpe Dorsey på Twitter. Selskapet har gjort en rekke oppkjøp, som Vine (som for øvrig ble gjort på Dorsey's beordring i 2012), og eksperimentert med nye produkter for å forbedre sin kjernevirksomhet. Men mangler det fortsatt en sammenhengende produktvisjon. Ifølge rapporter har Dorsey lært sin leksjon godt.Hvis noe har endret tempoet på Twitter, har det blitt raskere under Dorsey. Siden hans ankomst som midlertidig administrerende direktør for tre måneder siden, har selskapet introdusert en ny funksjon - Moments (som tidligere var kodenavn Project Lightning), avduket en ny videoannonsestrategi og omstrukturert produktgruppen. Som ved denne skrivingen er selskapet også ryktet for å legge av ansatte for å gjøre sin ingeniørorganisasjon slank og effektiv.

Bunnlinjen

Hvis den er riktig plassert, har Twitter potensial til å bli en revolusjonerende plattform for talefrihet og en plattform for global samtale. Med tanke på det utbredte produktkaoset har selskapet imidlertid behov for en fokusert og avgjørende leder som kan bringe orden til plattformen og til selskapet. Under hans første og andre stints på Twitter manglet Dorsey den nødvendige gumptionen og avgjørende for å lede selskapet. Men hans nåværende handlinger indikerer akkurat det motsatte, noe som Twitter trenger akkurat nå.