Personlige bankfolk hjelper individuelle kunder med å oppfylle deres bankbehov ved å gi gode råd og foreslå de mest hensiktsmessige finansielle tjenestene som fungerer som ansiktet og salgsarmen til institusjonen. For å kunne betjene sine kunder, tilbyr personlige bankfolk og foreslår nye kontoer som sjekker og sparekontoer, auto lån og boliglån. Vanligvis referert til som verdipapirer, varer og leverandører av finansielle tjenester, kan personlige bankfolk også tilby forsikrings- og investeringsprodukter, eller henvise kunder til agenter i institusjonen som kan hjelpe dem med ytterligere finansielle produkter.

Intervjuer for personlige banktjenester fokuserer vanligvis på ansvar og viktige ferdigheter som er nødvendige for stillingen, for eksempel økonomisk kunnskap og sterk kundeservice. De fleste personlige banktjenester anses ikke som inngangsnivå, selv om enkelte stillinger på oppføringsnivå er tilgjengelige, så intervjuet bør være forberedt på å beskrive relevant utdanning eller erfaring i kundeservice, salg, økonomi eller banker i detalj. Intervjuet er ofte det mest stressende aspektet ved å søke etter en jobb, så forberedelsen er nøkkelen. Følgende er noen spørsmål som kan komme opp under et jobbintervju for en personlig bankkonto.

"Hvordan velger du spesielle produkter å foreslå til kunder? "

Dette er et av de vanligste intervjuespørsmålene for personlige bankfolk, og for å svare på det på riktig måte, må du ha overbevisende kunnskap om bankens produkter og deres fordeler, bruk og avkastning. Personlige bankfolk har stor innflytelse på sine kunder, og stillingen er ansvarlig for likestilling av kundeservice og salg.

Jo mer kunnskapsrik du er om produktene du selger, desto mer vellykket vil du være. Det er avgjørende å ha en god forståelse for hver enkelt kundes behov og økonomiske situasjon for å best identifisere produktene som er mest fordelaktige for ham.

Eksempel på svar:

"Jeg liker å lytte og bli kjent med kundene mine, bygge langsiktige relasjoner med dem. Ved å ta seg tid til å forstå deres mål og behov, er jeg bedre i stand til å identifisere hvilke produkter som skal hjelpe dem med å lykkes og vokse. "

Bankkunder føler seg ofte bedre å diskutere og kjøpe finansielle produkter med noen de kjenner. Ved å understreke at du ønsker å bygge langsiktige relasjoner, kommuniserer du at du ikke bare ønsker å selge, men du ønsker også å dyrke langsiktige kunder.

"Hvordan håndterer du aggressive, krevende eller forvirrede kunder? "

Personlige bankfolk håndterer et bredt utvalg av kunder, og siden de står overfor hele institusjonen til kundene, er det viktig at de alltid presenterer seg profesjonelt til enhver tid.Utålmodige, temperamentsfulle mennesker er ikke sannsynlig å ha vellykkede karrierer som personlige bankfolk.

Du må ha muligheten til å skreddersy din tilnærming og justere salgsteknikker for hver klient. Mens en klient kanskje ønsker å sitte og chatte før han går ned til virksomheten, kan en annen bare prøve å åpne en kontrollkonto før hennes lunsjpause er over. Diskuter din evne til å tydelig endre kommunikasjonsstilen din for å best imøtekomme kundens behov.

Eksempel Svar:

"Min lidenskap for å hjelpe folk med å nå sine økonomiske mål er mye sterkere enn mitt ego. Hver klient fortjener min respekt og jeg er stolt av min profesjonalitet og integritet. Jeg er sikker på mine kommunikasjonsferdigheter og behagelig, varierende tilnærming til meg hvis det er nødvendig. "

Banken stoler på personlige bankfolk til å representere selskapet på en positiv måte til enhver tid. Ved å sette behovene til bankens kunder over eget, viser du sanne engasjement til deres beste interesser og bevis på at du er en lagspiller. Intervjuer søker kandidater som kan bevise at de har en lidenskap for personlig økonomi, samt sterke mellommenneskelige kommunikasjonsevner og et ønske om å hjelpe folk med å lykkes.