a:

I slutten av september 1982 tilbakekallte Johnson & Johnson alle sine Tylenol-produkter etter at syv personer i Chicago-området døde etter å ha tatt Tylenol-kapsler med ekstra styrke. Selskapets styreformann, James E. Burke, gjorde den vanskelige og kostbare beslutningen om å tilbakekalle 30 millioner Tylenol-produkter frivillig. Dette kostet selskapet over $ 100 millioner.

Johnson & Johnson ble ikke ansett ansvarlig for produktforurensningen. Piller ble manipulert etter at produktene hadde nådd markedet hyller. Gjerningsmannen (e) introduserte nok kaliumcyanid i hver forandret kapsel for å drepe tusenvis av mennesker. Denne kriminaliteten forårsaket landsomfattende panikk, copycat forbrytelser og til og med mistanke om at Halloween candy kan også forgiftes. Ingen ble noen gang funnet skyldig i å legge til giftet i kapslene. Time Magazine viser dette som en av de 10 største uløste forbrytelsene.

Selskapets handlinger innebærer den sanne betydningen av samfunnsansvar. Selv om Tylenol-produkter genererte omtrent 17% av Johnson & Johnson årlige inntekter, handlet selskapet raskt og avgjørende for å rette opp situasjonen. Det fjernet produktene fra hyller, tilbyr refusjoner og sikrere tabletter som erstatter gratis.

Styreleder Burke fulgte selskapets credo som skisserer sitt ideal for samfunnsansvar. Den første setningen i denne, skrevet av tidligere leder Robert Wood Johnson, sier: "Vi tror vårt første ansvar er for leger, sykepleiere og pasienter, til mødre og fedre og alle andre som bruker våre produkter og tjenester."

< ! --2 ->

Resultatet av disse hendelsene var at Johnson & Johnson ble den første produsenten til å begynne å bruke emballasjer som er tampingsikker. Når Tylenol-produkter ble reintroduced til markedet to måneder senere, inkluderte de segler rundt og under en barnesikker hette. Selskapet lanserte også en omfattende markedsføringskampanje for å utnytte den nye emballasjen.

Mange trodde at disse hendelsene ville utgjøre et ødeleggende slag mot Johnson & Johnson, men selskapets raske, ærlige og ansvarlige håndtering av hendelsen ble sett svært positivt av både allmennheten og investorer. Som et resultat ble selskapet raskt gjenopprettet fra de økonomiske tapene som oppsto, og gjenvunnet forbrukernes tillit.