Den nye sykeforsikringsmarkedsplassen er slått av siden starten 1. oktober, til tross for at den har til hensikt å gi en enkel, lett tilgjengelig sammenligning av helseplaner og kjøpsdekning. Ved en 21 oktober White House Rose Garden-hendelse, anerkjente president Obama svikt som har plaget den sentrale markedsplassen online, og sier: "Problemet har vært at nettsiden som skal gjøre det enkelt å søke om og kjøpe forsikringen, ikke fungerer måten det skal for alle. Og det er ingen sugarcoating det. Nettstedet har vært for sakte. Folk har blitt sittende fast i søknadsprosessen. Og jeg synes det er rimelig å si at ingen er mer frustrert av det enn jeg er. “

Brukere har rapportert lange belastningstider for nettsider (med medfølgende melding: "Vennligst vent. Vi har mange besøkende på nettstedet vårt akkurat nå, og vi jobber for å gjøre opplevelsen bedre her Vennligst vent her før vi sender deg til påloggingssiden. Takk for tålmodigheten! "), Blanke rullegardinmenyer, feilmeldinger (for eksempel" Viktig: Kontoen din kan ikke opprettes for øyeblikket. Systemet er utilgjengelig "), lange ventetider for støtteanrop og nettstedets live chat-funksjon, og til og med unøyaktig eller manglende informasjon.

Den teknologisk utfordrede Obamacare-utrullingen har skapt fôr til nyhetsutgange og Affordable Care Act-motstandere. Det er igjen mange forbrukere som lurer på hvordan - eller selv om - de kan registrere seg før fristen når folk flest - ifølge lov - skal ha helsedekning. Denne fristen for å unngå straff ble først rapportert til Jan 1 , 2014, men 24. oktober 2013 annonserte Obama-administrasjonen en plan om å endre politikken så th på folk kan registrere seg så sent som 31. mars og ikke pådra en straff. Selv med tidsfristforlengelsen vil folk med mange faktorer som vurderer å velge deres nivå av helsetjenester, være klare for å bli utdannet på prosessen nå.

Følgende er strategier for å registrere deg med suksess på markedsplassen, og alternativer for personer som ikke vil (eller som ikke kan) bruke nettstedet.

Hvordan komme seg rundt på nettstedets glitches

Prøv først å bruke noen lavteknologiske taktikker. Noen brukere har rapportert bedre suksess når de bruker en annen nettleser. For eksempel kan du ha bedre hell med å bruke Safari over Internet Explorer, eller Firefox i stedet for Chrome. Siden det ikke er noen oppdaterte nettleserkrav eller anbefalinger på HealthCare. Gov, hver bruker vil kanskje prøve flere nettlesere for å finne den som fungerer best.

Brukere har også rapportert suksess på å besøke nettsiden i off-peak timer. Siden færre brukere bruker nettstedet på midten av natten, finner mange brukere bedre ventetider og en bedre samlet opplevelse da.Ja, det betyr at du tapper inn i datamaskinen ved midnatt, men det slår frustrasjonen om at du ikke kommer i det hele tatt. Og du kan bidra til å fremskynde prosessen ved å ha nødvendig informasjon klar til å gå. Dette inkluderer: navn, personnummer, arbeidsgiver og inntektsinformasjon, og nåværende helsedekningsinformasjon.

På siste utvei, vent bare til de tekniske feilene er løst. Selv om koden for frontenden har vært relativt stabil, har bakenden (koden som er ansvarlig for elementer som kontoopprettelse og sending av riktig informasjon til helseforsikringsleverandører) behov for arbeid. President Obama har lovet en "tech surge" som vil bringe eksterne konsulenter til teamet for å takle - og fikse - problemene med nettstedet. Selv om det ikke er noen garanti for at nettstedet skal kjøres med full funksjonalitet når som helst snart, har forbrukerne litt tid til å "vente og se" hva som skjer.

Bruk den gammeldags måten: Prøv telefonen

Du kan alltid også søke over telefon eller personlig. Forbrukerne kan ringe gratis telefonsentral på Health Insurance Marketplace på 1-800-318-2596. Denne linjen er åpen 24 timer i døgnet, 7 dager i uken. TTY (hørselshemmede) brukere kan ringe 1-855-889-4325. President Obama sa under Rose Garden-arrangementet at flere ansatte har blitt lagt til call centrene, forhåpentligvis redusert ventetiden og stresset. "Du kan få spørsmålene dine besvart av virkelige mennesker, 24 timer i døgnet, på 150 forskjellige språk," sa Obama. "Ventetider har i gjennomsnitt mindre enn ett minutt hittil på call centers. Du kan snakke med noen direkte, og de kan gå deg gjennom søknadsprosessen. "Forbrukerne bør forvente at prosessen tar ca. 25 minutter for enkeltpersoner og ca. 45 minutter for familier som søker om dekning.

Forbrukerne kan også søke personlig ved hjelp av lokale navigatører: personer og organisasjoner som har blitt spesialutdannet og sertifisert for å hjelpe folk til å registrere seg for helsetjenester. Navigatører (som også er kalt søknadsassistenter og sertifiserte søknadsrådgivere) finnes landsdekkende og må være objektive og gi gratis tjenester til forbrukerne.

Personer kan også få hjelp via fellesskapssentre, sykehus og forsikringsagenter / meglere. Søk etter informasjon om navigatører og helsesentre i ditt område ved å besøke Localhelp. helsetjenester. gov for å finne ut hvor du skal få hjelp og søke om helsetjenester dekning i person. Skriv inn din by og stat eller postnummer og klikk "Finn hjelp" for å vise en liste over alternativer i ditt område, inkludert organisasjonsnavn, adresse, telefonnummer, kontorstid, nettside, e-postadresse og områder der du kan få hjelp. Nye organisasjoner legges til ofte, så sjekk regelmessig tilbake dersom du fortsatt trenger hjelp med å søke om helsetjenester.

Husk at du ikke trenger å få helseforsikring gjennom markedsplassen. Du kan fortsatt handle for dekning gjennom forsikringsagenter, meglere, og direkte gjennom forsikringsselskaper.Hvis du har en eksisterende plan som du er fornøyd med, kan din forsikringsleverandør automatisk skifte deg til planen som nærmest ligner din eksisterende plan, men som oppfyller kravene i Affordable Care Act. Hvis du ikke liker den nye planen, bør du ha til en bestemt dato (15. desember 2013 for dekning som starter 1. januar) for å handle for alternativ dekning.

Merknad : De fleste vil kvalifisere for nye føderale subsidier som kan bidra til lavere helseforsikringskostnader, inkludert kostnadsdelingsreduksjoner, som bidrar til å redusere kostnader som ikke er lomme, for eksempel fradragsberettigede, sambetalte og coinsurance; og Advanced Premium Tax Credits, som reduserer beløpet du betaler hver måned for din forsikringspremie. For å kunne dra nytte av enten subsidie, må du kjøpe en plan gjennom Health Insurance Marketplace.

Bunnlinjen

Selv om HealthCare. gov nettstedet har hatt det som sikkert kunne kalles en mindre enn vellykket lansering, er det viktig å huske at forbrukerne kan prøve bestemte taktikker for å forbedre sin online opplevelse, og det finnes andre ruter å søke om og kjøpe helsetjenester dekning for det nye året , inkludert over telefon og personlig.