Personer som jobber som banktellerne, er frontlinjen til kundeservice i finansinstitusjoner, da de gir størstedelen av kundenvendt transaksjonsstøtte i en lokal, regional eller nasjonal bank eller kredittforening. Banktellerposisjoner fylles vanligvis av personer som raskt bygger relasjoner med en mangfoldig gruppe mennesker, opprettholder sin tillit og gir høy kvalitet, mens de fullfører høyt repeterende oppgaver.

Jobbbeskrivelse og plikter

En person som arbeider som bankteller spenderer mesteparten av sin tid for å hjelpe bankkunder og kredittforeningsmedlemmer med finansielle transaksjoner. Kundetransaksjoner inkluderer kasseringskontroller eller innskudd av kontanter til en kontroll- eller sparekonto, bestilling av fysiske sjekker, overføring av penger mellom bankkontoer, behandling av overføringer, levering av kasserer og bistand med personlige lån, kreditt- eller kredittkortbetalinger. En bankteller må verifisere en persons identitet for å sikre samsvar med hvitvaskingsregler. Bekreftelse av bankkundidentitet innebærer at personen blir bedt om å gi personlig informasjon, for eksempel fullt navn, fødselsdato, personnummer eller personlige adresser.

Banktellerne er også ansvarlige for å svare på spørsmål som stilles av nåværende eller potensielle bankkunder. Vanlige henvendelser inkluderer nåværende kontroll, besparelser eller lånekontosaldoer, status for skriftlig eller innskuddskontroll, status for et personlig lån eller boliglånsansøkning og minibanker eller avgifter. I tillegg må banktellerne være godt bevandret i hver av deres finansinstitusjon produkter for å tilby anbefalinger.

Banktellerne åpner også kontoer for nye bankkunder eller kredittforening medlemmer, enten via finansinstitusjonens online plattform eller ved papirapplikasjon. Kontroll av kontoer, sparekontoer, innskuddsbevis, personlige lån og kredittkort krever alle en annen søknadsprosess, og banktellerne må være oppmerksomme på kravene som er nødvendige for å etablere og finansiere hver type konto. Banktellerne håndterer vanligvis ikke låneansøkingsprosessen, da det er mer spesifikke krav og regler for boliglånsapplikasjoner.

Erfarne banktellerne kan også overvåke andre tellere. Tilsyn omfatter ofte å koordinere daglige rutiner og bryte ganger, slik at tellerlinjen alltid er riktig bemannet. På samme måte oppretter og vedlikeholder faste bankfortellere ukentlig eller månedlig plan for andre teller- og bankpersonale. Hvis en kundeklager oppstår, løser bankopplysninger med tilsynsopplevelse det før det blir involvert en bankleder eller skiftveileder.

En av de viktigste aspektene ved en banktellers stillingsbeskrivelse er styringen av hans kontantskuff. På slutten av hver virkedag teller banktellerne pengene som er samlet inn i skuffene for å sikre at totalbalansen gjenspeiler riktig beløp deponert og trukket tilbake hele dagen. Hvis en bankteller skuff ikke balanserer eller ikke er lik de daglige transaksjonsbeløp pluss startbalansen, må beregningene bli omgjort til skuffen er balansert eller feilen blir avdekket.

Utdanning og opplæring

De fleste finansinstitusjoner krever ikke en høgskoleutdanning for potensielle bankteller, da stillingen er en opplæringsjobb. Imidlertid er et videregående diplom eller GED kreves for nesten alle bankerposisjoner. Noen finansinstitusjoner krever ett eller to års kundeserviceropplevelse eller erfaring med å håndtere en kontantskuff før du tilbyr en stilling som bankenteller.

Opplæringstellere mottar på-jobb trening fra mer erfarne tellere. Dette gjøres vanligvis av jobbskygging for å lære hvordan transaksjoner er fullført og kundenes henvendelser blir adressert. Søknadsprosesser, kontant telling og kundebekreftelse blir alle undervist i de første ukene etter at banken har startet.

Noen finansinstitusjoner gir tilleggsopplæring til banktellerne som raskt og vellykket kan implementere kundetransaksjoner samtidig som en balansert kontantskuff opprettholdes. Banker og kredittforeninger tilbyr ulike interne sertifiseringer som gjør det mulig for banktellerne å flytte inn i stillinger som krever en høyere grad av ansvar, for eksempel leder, lånespesialist eller medlemsrepresentant. Fremskritt i en bankteller karriere betyr vanligvis overgang til en posisjon med fokus på et bestemt produkt som tilbys av finansinstitusjonen.

Ferdigheter

Fordi kommunikasjon med banktellerne er de første samhandlingskunderne og medlemmene har med en bank- eller kredittunion, er det nødvendig for banktellerne å ha visse kundeserviceferdigheter. Enkeltpersoner bør kunne opprettholde en vennlig oppførsel med bankkunder, selv når klager eller tvister oppstår, og de bør utstråle en høy grad av pålitelighet i hver transaksjon.

Bank tellere må også ha muligheten til å gjøre grunnleggende aritmetikk raskt og nøyaktig. Transaksjonstelling kan gå inn i hundrevis på en gitt dag, med de fleste av dem som involverer kontantinnskudd og uttak. Det er viktig at bank tellere teller kontanter med fart og nøyaktighet for å opprettholde en balansert skuff på slutten av hver virkedag.

Lønn

Banktellerne tjener en gjennomsnittlig årslønn på $ 24, 940 eller $ 11. 99 per time, ifølge 2012-data fra U.S.A. Bureau of Labor Statistics. I tillegg til en grunnlønn tilbyr noen finansinstitusjoner bonusforteller eller provisjoner basert på antall transaksjoner som er gjennomført hver dag, antall kryssalg av andre bank- eller kredittforeningsprodukter, eller antall nye kontoer åpnet.Større finansinstitusjoner kan kompensere for den relativt lave årslønnen ved å tilby fordeler til ansatte, for eksempel undervisningsbidrag eller pensjonsordninger. Imidlertid øker banktjeneralarmen vanligvis ikke over $ 30 000.