Matkjøpskrigene er oppvarmet da nye aktører inn i markedet satte sine synspunkter på markedsleder GrubHub Inc. (NYSE: GRUB GRUBGrubHub Inc62. 92 + 1. 17% Laget med Highstock 4. 2. 6 ), som for tiden kontrollerer 20% av markedet for 70 milliarder dollar. Et av de mer profilerte selskapene å bli med i fray er Yelp Inc. (NYSE: YELP YELPyelp Inc45. 65-0. 91% Laget med Highstock 4. 2. 6 ), den ledende crowdsourced vurdering nettsted, som har mer enn 130 millioner unike månedlige besøkende.

I 2014 har Yelp, som allerede har en online restaurantreserveringstjeneste, kjøpt en av GrubHubs mindre konkurrenter, Eat24, for 134 millioner dollar med hensikt å dominere rommet. GrubHub har slått tilbake med flere oppgraderinger til bestillingsplattformen og ved å holde seg laserfokusert på kundeopplevelsen, som er en sentral differensier i denne servicevirksomheten. Det er ingen klar vinner, da krigen bare er i gang.

GrubHub

GrubHub er den mest etablerte online bestillingstjenesten, med over 6 4 millioner aktive middager som bestiller fra mer enn 40 000 restauranter i 1 000 byer. Det behandler for tiden mer enn 211 000 ordrer per dag, noe som genererte mer enn 500 millioner dollar i omsetning for tredje kvartal 2015. Veksten har vært meteorisk, noe som førte til et første offentlig tilbud (IPO) i 2014.

GrubHubs suksess har blitt drevet av å gi en overlegen kundeopplevelse på begge sider av transaksjonen. For sine restaurantkunder, tilbyr den online bestillingsplattformen et øyeblikkelig økning i takeout-salget, samtidig som det øker effektiviteten i behandlingsordrer. For sine spisesteder lover GrubHub et fullstendig tilberedt måltid på deres dør innen en time etter bestilling. Diners kan til og med spore deres bestillinger på en spesiell GrubHub-app. GrubHub belaster restaurantene 14. 2% av matregningen. Selv om det ikke belaster diners for å bruke tjenesten, kan restauranter søke om en liten leveringsavgift.

Yelp og Eat24

Yelp har mer enn 1 million restauranter anmeldt på nettstedet, og det har alltid vært på utkikk etter en måte å tjene penger på dette aktivet. I 2010 kjøpte Yelp OpenTable, slik at brukerne kunne reservere på restauranter de har vurdert. I 2013 kjøpte Yelp sin konkurrent, Urbanspoon, for å øke sin markedsandel. Også i 2013 inngikk Yelp et partnerskap med Eat24 for å legge til online bestilling av restaurant-takeout-mat. For de restaurantene som Eat24 serverte, som nummererte om 20 000 på det tidspunktet, la Yelp til en widget for å ta ut diners ordre etter at de hadde gjennomgått restauranten.

Finn ut at opplevelsen til transaksjonen var svært populær hos sine brukere, og Yelp kjøpte Eat24 for 134 millioner dollar med en plan om å utvide sin online bestillingstjeneste til de 1 million restaurantene på sin gjennomgangsplattform.

Hva de tilbyr

Kjernen til tjenestene som tilbys av begge selskapene, er en online bestillingsmotor som raskt kobler diners med restaurantene etter eget valg. Begge programmene, som er tilgjengelige på stasjonære og mobile enheter, gir brukerne enkle navigasjonserfaringer for å søke etter restauranter med en rekke kriterier. Med Eat24 kan brukerne finne sin restaurant direkte gjennom Eat24-programmet eller fra Yelps gjennomgangsside. Ved utgangen av 2015 har GrubHub et bibliotek på 40 000 restauranter, mens Eat24 har 25 000.

Begge tilbyr gratis levering på en time eller mindre, varsler oppdatering av bestillingsstatus, 24/7 kundeservice og tilbakekalling av ordre . Eat24 er avhengig av restaurantens egen leveringsdriver eller en tredjepartstjeneste. GrubHub har operert på samme måte, bortsett fra at den nå eksperimenterer med egne drivere i enkelte byer. Det kan gi GrubHub en kant i leveringskrigene; Den største klagen fra matleverandørene er sen levering.

Konklusjon

GrubHub kan ha en liten kant i matleveringskrigen. For nå har den et større fotavtrykk, og det har bygget et solidt rykte for kundeservice. Eat24 er mindre etablert, men har tilgang til Yelps 130 millioner månedlige besøkende. Hvis du bruker Yelp for å se på restaurantanmeldelser, kobler du deg til Eat24 ved å klikke på en knapp. Men hvis du søker etter en matleveringsservice på Google, vil GrubHub trolig dukke opp først.

Matleveringsvirksomheten er fortsatt veldig ung, og begge disse selskapene vil vie på dine bestillinger. Den eneste måten å avgjøre hvilken fortjener din bedrift er å prøve dem begge.