Et produkt tilbakekalling er prosessen med å hente og erstatte defekte varer til forbrukere. Når et selskap utsteder en tilbakekalling, absorberer selskapet eller produsenten kostnadene ved å erstatte og fikse defekte produkter. For store selskaper kan kostnadene ved å reparere feilvarer akkumuleres til flere milliarder dollar tap.

Nylig, bilproducenter Toyota (TM TMToyota Motor125. 63 + 0. 01% Laget med Highstock 4. 2. 6 ), General Motors (GM GMGeneral Motors Co42. -0. 47% Laget med Highstock 4. 2. 6 ), og Honda (HMC HMCHONDA MOTOR33. 52 + 1. 98% Laget med Highstock 4. 2. 6 >) har lidd de pinlige konsekvensene av produktreklamer. Ikke bare på biler, har produktreklusjoner skjedd i mat, medisin og forbrukerelektronikk.

De varige økonomiske effektene påvirker mest små selskaper. Mindre operasjoner uten robust kontantstrøm og merkevaregjenkjenning kan vanligvis ikke opprettholde de økonomiske tapene og nedbrytningen av varemerket knyttet til tilbakekalling av produkter. Store bedrifter er imidlertid i stand til å motstå de kortsiktige effekter og sjelden lider langsiktige finansielle konsekvenser.

Bemerkelsesverdige historiske tilbakekallinger

Offentlig tillit til at kjøp av varer og tjenester fungerer riktig og trygt har stor innflytelse på forbrukeren i Amerika. Det er ansvaret for en rekke offentlige etater å teste og gjenkjenne feilprodukter. Disse byråene inkluderer Consumer Product Safety Commission (CPSC), Food and Drug Administration (FDA) og National Highway Traffic Safety Administration (NHTSA) for å nevne noen. I tilfelle et usikkert eller defekt produkt har blitt utgitt for offentligheten, er tilbakekalling utstedt av leverandøren.

I begynnelsen av 2000 ble Ford (F

FFord Motor Co12. 33-0. 24% Laget med Highstock 4. 2. 6 ) utstedt en tilbakekalling på 6. 5 millioner kjøretøy med Firestone-dekk. De defekte dekkene resulterte i 1, 400 klager, 240 skadd og 90 dødsfall i USA. Tilsvarende har Toyota utstedt en rekke massive tilbakekallinger som begynner i 2009, og til slutt husker over 10 millioner kjøretøy på grunn av mange problemer, inkludert gasspedaler som fast og defekt kollisjonsputer. Legemiddelindustrien har også lidd av ødeleggende tilbakekallinger. I begynnelsen av 2000-årene ble medisinprodusenten Merck (MRK

MRKMerck & Co Inc55. 88-0. 32% Laget med Highstock 4. 2. 6 ) tilbakekalt artrittmedisinering Vioxx, som økte risikoen av hjerteinfarkt. Legemidlet koster Merck $ 4. 85 milliarder kroner i avgjorte krav og søksmål. Nylig Keurig, en kaffemaskinprodusent, tilbakekallte 7. 2 millioner bryggemaskiner med engangsbruk på grunn av krav på overoppheting.Uansett bransjen der tilbakekallingen skjer, er det tydelig at store selskaper klarer å tåle både økonomiske og omdømmekostnader. (For mer, se:

5 Mest kostnadseffektive tilbakekallinger .) Finansielle konsekvenser

Som et resultat av forbrukerlovgivningen må produsenter og leverandører bære kostnadene ved tilbakekalling av produkter. Selv om forsikring kan dekke et minimalt beløp for å erstatte defekte produkter, resulterer et flertall av produktreklamer i rettssaker. Mellom tapt salg, erstatningskostnader, statlige sanksjoner og rettssaker, kan en betydelig tilbakekalling bli en multi-milliard dollar prøvelse. For flere milliarder dollar selskaper, kan et dyrt korttids tap lett overvinnes, men når aksjonærer og kunder mister tillit, kan det være større langsiktige effekter, som for eksempel prisstigende aksjekurser.

Toyota's siste strøm av gasspedal tilbakekalling resulterte i et tap på 2 milliarder kroner som består av reparasjonsutgifter og tapte salg. I forbindelse med finanskrisen dro Toyotas aksjekurser over 20 prosent eller 35 milliarder dollar.

På samme måte så Keurig en 2,2 prosent fall i aksjekursene i lys av 7,2 millioner kaffemaskinens tilbakekalling.

Det er trygt å anta at kortsiktige effekter av tilbakekallinger kan redusere aksjekursene. Som M & A og produktutgivelser øker aksjekursene, kan en tilbakekalling redusere dem. Men langsiktige trender i aksjekurser kan ikke tilskrives produktreklamer fra en bestemt dato. I det lange løp er investorene opptatt av finansielle indikatorer som består av inntekter, resultat per aksje og kontantstrøm. (For mer, se:

Kostnaden for automatisk tilbakekalling .) Årsaker

Med raskere og mer effektive transportmidler har den globale forsyningskjeden vært vitne til enestående transformasjon. En rekke dagligvarer inneholder deler produsert fra hele verden. For et forsøk på å forbli konkurransedyktig har selskapene økt globale forsyningskjeder, offshoring og outsourcing på bekostning av produktsikkerhet.

For eksempel Apple (AAPL

AAPLApple Inc174. 25 + 1. 01% Laget med Highstock 4. 2. 6 ) iPhone kan brytes ned på maskinvare, omhylling og montering fra Mongolia , Kina, Korea og Europa. Det endelige produktet må imidlertid overholde regelverket i landet der det er solgt. Dette resulterer ofte i tilbakekallinger. Gjenoppretting

Noen ganger er økonomiske og omdømmeeffekter av tilbakekalling av produkter uoverstigelige. Mange små bedrifter har erklært konkurs som et resultat av defekte varer. Større bedrifter med større fleksibilitet må jobbe raskt for å opprettholde kundeloyalitet og, viktigst, aksjonærtillit.

Å ta ansvar og rask handling er de sikreste måtene å lagre merkevaregjenkjenning fra produktreklamer. Selv om oppgjørskrav og reparasjonsutgifter kan være robuste, vil en nedgang i aksjekursene ha lengre varige effekter.

Bunnlinjen

Effektene av produktrekallringer kan være skadelige på kort sikt; Det er imidlertid ikke noe bevis for å støtte langvarig nedgang i salgs- eller aksjekursene.Ledere i deres respektive bransjer, Toyota og Merck, har opplevd korte økonomiske konsekvenser som følge av tilbakekalling av produkter. Likevel indikerer langsiktige trender både selskapers merkevarer og aksjekursene seg.

Med tilsyn av myndigheter synes produktreklamer å ha blitt nesten ukentlige hendelser. Dette kan tilskrives den økende kompleksiteten i den globale forsyningskjeden. For å redusere kostnadene og forbli konkurransedyktig, inkorporerer moderne varer produserte deler fra hele verden på bekostning av pålitelighet.