a:

En fusjon kan påvirke kundene til de involverte forretningsenhetene på flere nivåer, inkludert prisen på produktet eller tjenesten, kvaliteten på produktet eller tjenesten, nivået på tilfredshet kundene mottar fra Selskapet og opsjonene kunden har når han driver forretning med selskapet.

Prisene kan være til fordel for eller skade kunden, avhengig av omstendighetene. Færre konkurrenter i markedet betyr at en bedrift kan potensielt kreve mer for produktet eller tjenesten. Alternativt kan det også gi mer besparelser til kunden dersom noen av de tidligere kostnadene involvert i driften av virksomheten reduseres som følge av fusjonen.

En fusjon kan forbedre kvaliteten kunden mottar. Et fusjonert selskap kan muligens levere bedre produkter eller tjenester raskere enn tidligere. Alternativer som ikke tidligere var tilgjengelige for et av de mindre selskapene, kan tillate det fusjonerte selskapet å tilby forbedret tjeneste eller produkter som ikke tidligere var tilgjengelige.

Kundetilfredshet eller kundeservice er en annen faktor som varierer med en fusjon. I noen tilfeller kan et nylig sammenslået selskap oppleve problemer på kundeservicenivå. Færre kundeservicerepresentanter gjør det vanskeligere for kundene å få svar på sine spørsmål, noe som kan resultere i flere kundeklager. Ny programvare og databaser kan føre til tapte eller uriktige kundedata. En fusjon kan også skape flere representanter og forbedrede databaser, noe som resulterer i bedre kundeservicetilfredshet.

Kundealternativer kan økes eller reduseres ved fusjon. Ideelt sett vil et kombinert merke føre til flere alternativer, men i noen tilfeller reduseres kundealternativer som produsenter, modeller og forsyninger.