Teknologi fortsetter å innovere, og virksomheten utvikler seg med den. Fordi bedrifter og enkeltpersoner er i stand til å samhandle globalt for å drive virksomhet, har klientbaser vokst for ekspansiv og kompleks for enkel å administrere med et papir Rolodex. Men med utviklingen av CRM-systemer (Customer Relationship Management), kan bedrifter effektivt håndtere samhandlinger med nåværende og fremtidige kunder.

Sofistikert CRM-systemer administrerer ikke bare konto- og kontaktinformasjon, men spore og prognose salg på ett sentralt sted. Spesielt har salgs- og markedsføringsavdelinger hatt mest nytte av integrerte CRM-systemer. Mange selskaper tilbyr CRM-tjenester, inkludert Microsoft (MSFT MSFTMicrosoft Corp84. 27-0. 24% Laget med Highstock 4. 2. 6 ), Oracle (ORCL ORCLOracle Corp50. 49 + 0. 18% Laget med Highstock 4. 2. 6 ), SAP (SAP SAPSAP114. 22-0. 67% Laget med Highstock 4. 2. 6 ) og Salesforce (CRM CRMSalesforce.com Inc102. 72 + 0. 29% Laget med Highstock 4. 2. 6 ). Spesielt er Salesforce bransjeleder i CRM-systemer og kundeløsninger. Salesforce tilbyr først og fremst kunderne muligheten til å integrere rapportering, prosesskontroll og synlighet av pågående prosjekter.

Kundeforholdsstyring

Før utbredt tilgang til CRM-systemer, registrerte og mottok firmaer informasjon gjennom flere kanaler. Utbredt tilgang til CRM-systemer har gjort det mulig for bedrifter å organisere informasjon, inkludert salg, kontoer og kontaktinformasjon på ett sentralt sted. Disse systemene gjør det spesielt lettere å dele informasjon på tvers av ulike lag i en organisasjon.

Spesielt bruker salgs- og markedsføringsavdelinger en rekke funksjoner som tilbys gjennom de fleste CRM-plattformer. I 2013 utgjorde verdensomspennende kundeforvaltningsprogramvare $ 20. 4 milliarder kroner i omsetning. Ledere i bransjen inkluderer Salesforce, SAP, Oracle og Microsoft. Som konkurranse fortsetter å intensivere, skiller den økende raffinementen til CRM-programvare ut plattformer fra hverandre.

Markedet inneholder ulike typer CRM-systemer, inkludert Business to Business (B2B), Business to Customers (B2C), Software as a Service (SaaS) og sosiale medier. SaaS-plattformene representerer spesielt den største andelen CRM-systemer, og står for mer enn 41 prosent av alle CRM-inntektene. Programvare som en tjeneste er et middel til å levere applikasjoner over Internett. Vanligvis referert til som cloud computing, omgår SaaS installeringen og oppdateringen av programvare. Salgsselskapet tilbyr spesielt SaaS og PaaS CRM-systemer til selskaper.

Salesforce

CRM-bransjens fokus er å skape sømløse prosesser i et selskap.Før CRM-systemer som Salesforce krever sentraliseringsinformasjon omfattende datainngang. Utnyttelsen av Salesforce innen avdelinger i et selskap tillater imidlertid tilgang til omløp av informasjon. Foruten prosesskontroll er Salesforce et verdifullt verktøy som gir synlighet, sporing, rapportering og flere kvantifiserbare beregninger som gjør det mulig for bedrifter å effektivisere strategiske mål.

Som bransjeleder er Salesforce anerkjent for CRM-systemer med over 100 000 selskaper som bruker sine tjenester. Som anerkjent innovatør, tilbyr Salesforce nye funksjoner og evner med kontinuerlige oppdateringer. Salesforces kombinasjon av Force. com og AppExchange leder SaaS CRM-industrien i cloud integrasjon og programvare tilpasning.

Funksjoner

Noen av Salesforces mest populære funksjoner inkluderer salgsprognose, samarbeid, kontakthåndtering og rapportering. Salesforce hevder at anvendelsen av CRM-systemene kan øke omsetningen med 30 prosent. I tillegg sier Salesforce at programvaren øker salget produktivitet, pipeline, vinnerefrekvens og prognose nøyaktighet.

Bruken av et CRM-system kan spore all salgsaktivitet, inkludert tidligere og fremtidige kunder. Denne informasjonen gir innsikt for bedrifter å handle på høyere potensielle kunder.

I kundefokuserte bransjer gir CRM-systemer innsikt i kundeinformasjon og avgjørelser. Informasjon som sosiale medier, e-post og kundedata kan hjelpe bedrifter med å forstå kundens behov og utnytte potensielt salg.

Ikke bare kan en CRM brukes med store selskaper, små bedrifter kan dra nytte av å kombinere Salesforce med regnskapsprogramvare. Salesforce hevder at det vil øke omsetningen med opptil 29 prosent, salget produktiviteten med opptil 34 prosent og prognose nøyaktighet med 42 prosent.

Begrensninger

Som alle programvare og applikasjoner har Salesforce sine fordeler og ulemper. Ledere på høyt nivå har en tendens til å være svært skilt fra data innenfor CRM-plattformen. I motsetning til oppdraget med å øke effektiviteten, forårsaker en innviklet plattform en sammenkobling med brukerne.

Spesielt Salesforce innebærer mye trening. Videre kan rapporteringsprosessen være vanskelig for nybegynnere og erfarne brukere. Tilpasningsverktøyene for rapportering kan være for tekniske til bruk av selv erfarne administratorer.

Som et verktøy, er Salesforce bare like kraftig som de som bruker det. Når komponenter i prosessen ikke virker jevnt, kan den potensielle verdien som er forbundet med Salesforce ikke realiseres. Som et resultat er den største begrensningen av Salesforce ikke nødvendigvis selve plattformens kompleksitet, men en organisasjons villighet til å lære og integrere den fullt ut i sin virksomhet.

Bunnlinjen

Som selskapets virksomhet fortsetter å bli mer komplisert, kan en klar og forståelig prosess bidra til økt produktivitet og salg. Utviklingen av CRM-systemer (Customer Relationship Management) hjelper til med implementering av kjørbare prosesser for alle avdelinger i et selskap, inkludert salg, markedsføring og økonomi.

Bruken av et CRM-system i et selskap forutsetter økt salgs- og inntektsvekst som følge av effektivere sporing, rapportering og synlighet av prosesser. Økt synlighet støtter selskapets overvåking av end-to-end prosesser fra et prosjekts oppstart til ferdigstillelse. Som et resultat kan selskapene videre spore og rapportere fullført og fremtidig salg.

Bransjens ledere innen kundeforvaltning er Salesforce, Microsoft, SAP og Oracle. Blant CRM-selskapene fortsetter Salesforce å levere den største andelen av systemer. Overraskende kjent for CRM-systemer, tilbyr Salesforce et bredt spekter av tilpassbare plattformer fra programvare til skybaserte pakker.