a:

Det finnes ingen spesifikk liste over viktige resultatindikatorer (KPIer) som kan brukes universelt til enhver bedrift. Valget av nøkkelindikatorer for bruk av et bestemt selskap er avhengig av selskapets visjon og strategi.

Key Performance Indicators

En KPI er en kvantifiserbar tiltak for å hjelpe et selskap med å oppnå sine mål og gi en vurdering av hvor effektivt selskapets bedriftsoppgave eller varige hensiktserklæring følges og oppnås. Etableringen og overvåking av riktige KPIer kan gi ledelsen nyttige poeng for analyse og forbedring, og det kan identifisere problemområder.

Å utvikle et riktig sett med KPI er en individuell prosess for hver virksomhet, og det krever å bestemme hvilke beregninger som best viser selskapets effektive forfølgelse av sine mål og strategier, hvor ofte KPI skal måles og vurderes, og hva personell burde være ansvarlig for å vurdere KPIer.

KPI er forskjellig mellom næringer og bedrifter. Produksjonsbedrifter har mange KPIer fokusert på effektive produksjons- og driftskostnader. Detaljhandel kan ha en overvekt av KPIer knyttet til lagerstyring. Servicevirksomheter har sine viktigste KPIer sentrert rundt kundeserviceproblemer.

KPI bør skje gjennom en organisasjon

For effektiv bruk av KPIer, bør de eksistere på hvert nivå i et selskap og konsekvent strømme gjennom firmaet. Ledelsen må tydelig identifisere og oppgi selskapets virksomhetens oppdrag og strategi og deretter utvikle viktige beregninger for å holde selskapet på rette spor. KPIer som er konsistente med de som er etablert på ledelsesnivå, utvikles deretter for hver avdeling og en del av firmaet som naturlig flyter gjennom hele selskapet. Det er viktig å utvikle KPIer for avdelinger og seksjoner, samt å lede individuelle medarbeidere i å fokusere, organisere og forfølge deres personlige innsats for å bidra til selskapet i å nå sitt oppgitte oppdrag og mål.

KPIer må være konsistente, kommuniserte og handlebare. For at et selskap skal kunne utnytte KPIs, må KPIene formuleres tydelig på virkelige vilkår, for eksempel "foreta minst fem nye kundekontakter per uke." KPIene må kommuniseres til riktig personell, og de må være konsistente snarere enn motstridende. For eksempel bør et selskap ikke samtidig ha to KPIer av "bruke 80% av tiden som jobber direkte med kundeserviceproblemer" og "bruke minst halvparten av hver arbeidsdag på aktiviteter som er involvert i å generere ny virksomhet."

Å velge de beste KPIene for en bestemt bedrift krever å identifisere de tingene som er sentral for virksomheten og de tingene som er av største betydning for selskapets kunder.

KPIs kategorier

For å bidra til å utvikle KPI , kan et selskap lage kategorier for gjennomføring av relevante KPI. Mulige KPI-kategorier inkluderer kostnadsreduksjon, lagerstyring, kundeservice, salg, markedsføring og kontantstrøm.

Følgende er noen av de mange mulige valgene for måling med KPI: • Kundebevaringsgrad

• Salgskontakter
• Produksjon per ansatt
• Leie- og treningskostnader per ansatt
• Omsetningsomsetningsrate
• Reklame kilde til nye kunder
• Drift fortjenestemargin
• Prosent av salg som er tapt på grunn av redusert kreditt
• Kundetilfredshet