De har aldri handlet uten en smarttelefon. De har fundamentalt forskjellige kjøpevaner enn sine foreldre eller besteforeldre. Og når det gjelder råd om å få The Next Big Thing, stole de mer på jevnaldrende enn på annonser (beklager, Mad Men).

De er tusenårene - generasjonen født mellom 1982 og 2004. Bedrifter i dag lærer at hvis de ønsker å selge seg, vil de bedre være oppmerksomme på dem. Hva står på spill? Tenk på at tusenårene, noen ganger referert til som Generasjon Y, utgjør mer enn en fjerdedel av befolkningen. Det utgjør noen alvorlig kjøpekraft. US Chamber of Commerce Foundation anslår at de allerede bruker rundt 200 milliarder dollar i året på varer og tjenester.

- 9 ->

Peer Review

Kanskje den største forskjellen mellom Generation Y og deres forgjengere er i hvilken grad de stoler på peer-nettverk for informasjon og meninger. I flere tiår syntes store merker å trekke strenger når det gjaldt forbrukerens kjøpsbeslutninger; Jo mer de brukte på TV og skrive ut annonser, jo mer markedsandel de kunne kreve.

Det endrer seg med yngre kunder. I en undersøkelse sa bare 1% av Millennials at deres tillit til et merke økes med sin reklame. I stedet vender de seg til kilder som venner, familiemedlemmer og online vurderinger. Ifølge en undersøkelse utført av Kelton Research, blir en svimlende 84% av menneskene i denne generasjonen til brukergenerert innhold for å forme sine beslutninger. Og mange av dem skriver produktanmeldelser av sine egne.

Som et resultat begynner markedsførers rolle å forandre seg. I stedet for å skape meninger direkte, fungerer de som tilrettelegger for en samtale. Ta online forhandler ModCloth, som fremtredende har brukeranmeldelser for elementene på sin hjemmeside. Noen ganger betyr det også å publisere noen ikke-så-gratis reaksjoner. Men i tankene til yngre, mer kyniske forbrukere, bidrar dette til å etablere ModCloths troverdighet. Nettstedet legger også inn "fan favoritter", bilder av kunder som har på seg klærne (en folksy touch som også antyder hvor bra de feminine stilene ser på "ekte mennesker").

Fellesskapets oppsigelse

På grunn av Millennials tilhørighet for sosiale medier ser noen selskaper også en mulighet til å bygge et dypere, toveisforhold med deres klientell. For eksempel, etter at Coca-Cola Co. har rullet ut sine personlig-navn-sodavannere i fjor, inviterte det kundene til å dele sine egne bilder og kommentarer ved hjelp av hashtag #shareacoke på Twitter.

Et annet selskap som forsøker å øke kundenes engasjement gjennom sosiale plattformer, er Johnson & Johnson, forelder for Clean & Clear-merket av hudpleieprodukter. I fjor lanserte den en kampanje der tusenårsårene kunne ta til YouTube og dele sine erfaringer med akne.Ikke bare har kampanjen generert spenning for produktlinjen, men det tappet inn i følelsen av fellesskap, og ektefeller opplever at så mange medlemmer av denne alderssegmentverdien.

Going Mobile

Mens smarttelefoner nå er vanlige i alle aldersgrupper, tilhører de de største brukerne av Gen Y. En 2014 Nielsen-undersøkelsen fant at mer enn 85% av amerikanerne i alderen 18-34 eier minst en.

Og, mer enn noen annen aldersgruppe, bruker de disse enhetene. Ifølge en rapport når den gjennomsnittlige tusenårselen for sin smarttelefon så ofte som 45 ganger om dagen.

Trenden legger press på bedrifter for å få en mye sterkere mobiltelefontilgjengelig tilstedeværelse hvis de ønsker å tiltrekke seg yngre kjøpere. Det betyr å skape mobilvennlige nettsteder hvor forbrukere lettere kan undersøke produkter eller gjennomføre en transaksjon.

Utbredelsen av mobile enheter blant tenåringer og unge voksne påvirker også kjøp i butikken. Ifølge Annalect, et digitalt markedsføringsstrategibyrå, bruker et flertall av Millennials også sine smarttelefoner til å sammenligne priser og se etter kuponger når de strever over gangene. For mer om dette emnet, se Hvordan Smartphones endrer reklame og markedsføring.

Større mangfold

Her er et annet poeng at selskapene ignorerer ved deres fare: Millennials er kanskje den mest varierte generasjonen i amerikansk historie. Ifølge U. S. Chamber of Commerce Foundation, er antall personer i alderen 18-29 som klassifiserer seg som "ikke-spansk hvit" bare 60%. Blant respondentene som er 30 år eller eldre, er tallet omtrent 70%.

Videre har de i Gen Y variert familiebakgrunn; Som sådan har de en tendens til å ha en mer progressiv kjønnsrolle enn eldre voksne. Bilder av den tradisjonelle kjernefysiske amerikanske familien (en mor, en pappa, to barn, alle samme etniske grupper) har ikke samme resonans med disse ungdommene.

Som en følge av dette, går den en-size-fits-all tilnærming til markedsføring på vei. For å være relevant, segmenterer virksomheten markedet - det vil si å analysere deres budskap basert på demografi, livsstilsvalg og verdier av hver smal spalt av forbrukerens publikum, og vedta ulike kampanjer og tilnærminger rettet mot de forskjellige slivers.

Bunnlinjen

Med mer enn 80 millioner medlemmer representerer tusenårsgenerasjonen et sentralt forbrukssegment (se Betydningen av tusenårige forbrukere ). Som et resultat er selskapene opptatt av å finne ut hvordan de kan appellere til denne svært varierte, teknologiske kunnskapsrike aldersgruppen. Det er mye incitament til å tjene tilliten til tusenårige forbrukere nå: Etter hvert som de er modne og deres karrierer går, vil deres innflytelse og kjøpekraft bare øke.