Hele matmarkedet (WFM) ble åpnet i 1980 som en stor helsekostbutikk i Austin, Texas. Gjennom årene har matvaren vokst til å ha mer enn 360 butikker i USA og i utlandet. Selskapet selger bare naturlige produkter, er forpliktet til bærekraft og er ofte oppført som et topp selskap å jobbe for.

Men Whole Foods Market er ikke uten sine kritikere. Selskapet har kallenavnet "Hele betalingstjenesten" på grunn av høye priser, og gjennom årene har selskapet blitt gjentatt anklaget for villedende kunder. Whole Foods trickery omfavnet alt fra hva nettopp det betyr når det kalles noe naturlig, til homøopatiske påstander, og senest den rapporterte overbelastningen av kundene.

Påstand om overladning

I 2014 betalte hele maten ut nesten $ 800 000 i bøter til California-byer etter å ha blitt anklaget for overladende kunder. Krav varierte fra ansatte som ikke rabatt vekten av en beholder når de solgte bulkartikler, for å selge produkter ved stykket i stedet for pundet, og av ansatte som pre-merker beholdere og deretter fylle dem med varierende (noen ganger lavere) mengder produkt.

I 2015, på den andre siden av landet, ble Whole Foods anklaget for lignende praksis. I New York utlyste Department of Consumer Affairs (DCA) at i en pågående undersøkelse passerte 89% av testede Whole Foods-produkter ikke de føderale vektavviksretningslinjene. Undersøkelsen så på 80 forskjellige ferdigpakkede matvarer, og resultatene lignet funnene i California - feil veid emballasje og fortrykte etiketter som ble fylt inn etter å ha blitt veid.

Whole Foods utgitt en uttalelse som var uenig og hevdet at DCA bruker media til å tvinge kjøperen til å betale store bøter. Bøter for mislabeling starter på $ 950 for den første lovbrudd og kan nå opp til $ 1, 750 for ytterligere lovbrudd. Med DCA hevdet at tusenvis av produkter har blitt mislabeled, kunne Whole Foods møte bøter på opptil noen få millioner dollar - forholdsvis ingenting i forhold til rekorden $ 4. 7 milliarder i 2015 Q1 salg. (For mer, se: Hele matvarer: Hvordan vil aksjer reagere på prisproben? )

Var det tilsiktet?

Hele matvarer har stått overfor økt konkurranse. Med Wal-Mart Stores Inc. (WMT WMTWal-Mart Stores Inc88. 70-1. 09% Laget med Highstock 4. 2. 6 ) og andre store dagligvarekjeder som introduserer organiske og naturlige produkter på lavere priser, Whole Foods mister sin helsekostsøkende, prisfølsomme kundekreds. I et forsøk på å øke profitten har Whole Foods senket prisene i år, og i 2015 annonserte selskapet åpningen av en ny, lavere pris søsterkjede for å tiltrekke seg yngre kunder.(For mer, se: 5 Hele matforvaltning ønsker deg å vite .)

Gitt den minkende veksten i salg og fortjeneste de siste årene, er det rart at selskapet ville prøve å eke ut noen få dollar fra sin klientell? Det er et argument å bli gjort at vanlige kunder på Whole Foods er prisøkende - butikken er beryktet for sine høye priser og er fortsatt fullpakket med kunder hver dag. Når matprisene stiger over hele landet, hvordan vil forbrukerne vite om den siste økningen i en pakke med kyllingstilbud skyldes feil veiing eller fordi kylling er dyrere? Hvor mange forbrukere betaler nok oppmerksomhet til hva de kjøper for å til og med legge merke til de individuelle produktprisene?

Klager over overarbeidende Whole Foods ansatte kan bli funnet over hele Internett. Med en gjennomsnittlig lønn på rundt $ 11 / hr, er Whole Foods definitivt forventer mange av sine ansatte. En feilaktig skala, en rushed ansatt som skriver ut etiketter utover tid, en arbeidstaker som ikke tar seg tid til å trekke ned beholdervekten - dette er alle mulige menneskelige feil som kan føre til overbelastningsskader fra DCA. (For mer, se: Hele matprisen: Mistake eller Misdeed? )

Bunnlinjen

Selvfølgelig Whole Foods overbelaster sine kunder; Hele forretningsmodellen er basert på å tilby eksklusive produkter til en velstående kundekreds. Selskapets overskuddsmarginer reflekterer at kundene er mer prisøkende enn de fleste, og at de er villige til å bruke mer penger på Whole Foods produkter enn for de samme produktene i andre butikker.

Hele matvarer hadde i 2015 1 en nettoresultat på 4,33%, Kroger Company (KR KRKroger Co21. 33-0. 79% Laget med Highstock 4. 2. 6 >) hadde netto marginer på 1,87% og Wal-Mart hadde bare netto marginer på 2,91%, som inkluderer sine mer lønnsomme, ikke-dagligvareavdelinger. Faktisk, ifølge Food Marketing Institute, matbutikker har en gjennomsnittlig netto margin på 1, 3%. Mellom økt press fra konkurrenter som også tilbyr naturlige og økologiske produkter, press fra aksjonærene for å øke salget og press på sine ansatte for å være så effektive som mulig, er det ikke rart at Whole Foods leter etter måter å holde marginene høye. Med mulige mislabeling bøter som kan blek i forhold til den potensielle omfanget av fortjeneste fra disse uheldig praksis, er det kanskje lite sannsynlig at Whole Foods vil bruke mye oppmerksomhet og ressurser for å fikse dette problemet.