a:

En kundebase er antall kunder som er begeistret av firmaets merkevare og er villige til å komme tilbake og kjøpe mer. Kundebasen er en immateriell eiendel som er innregnet når en virksomhet utsettes. En betydelig kundebase dikterer verdien av goodwill på ulike måter.

Siden kundebase er laget av kunder som har interaksjon med merkevaren tidligere, kan den nye ledelsen enkelt komme i kontakt med disse kundene for å tilby flere produkter. Denne immaterielle eiendelen gjenspeiler muligheten for en organisasjon til å oppnå høyere fortjeneste enn det som kan leveres ved salg av varige driftsmidler.

Positive kundeopplevelser skaper kundeverdier. Dette er den totale verdien som en kunde ville bringe til firmaet i løpet av hans eller hennes levetid. Glade kunder kommer tilbake for mer, noe som er garantert inntekt til firmaet i fremtiden.

Kunder er de beste merkevareambassadørene et selskap kan ha. Lojale kunder sprer ordet til sine venner og familie, og bringer inn nye kunder uten ekstra markedsføringskostnader fra selskapet. De bistår med markedsinntrenging og merkevarebevissthet. En stor kundebase garanterer enda flere nye kunder til virksomheten.

En betydelig kundebase plasserer et selskap foran konkurransen i sin bransje. Etter hvert som selskapene ønsker kunder på markedet, har et selskap som allerede har en betydelig kundebase overlegen som det legger nye kunder til en etablert kundebase. Det selger mer enn konkurransen, noe som fører til en stabil fremtid og en høyere goodwillverdi.