Den populære anmeldelse nettsiden Yelp. com (NYSE: YELP YELPyelp Inc45. 65-0. 91% Laget med Highstock 4. 2. 6 ) gjør det mulig for kunder å poste kritikk om deres erfaringer med bedrifter som spenner fra restauranter til frisører til bildetaljer . En 5-stjerners rating er det beste som en anmelder kan gi til en Yelp-oppført virksomhet.

En relevant innvirkning for en bedriftseier er på selskapets økonomi. Inntektsøkningen har vært mellom 5 og 9% for en 1-stjerne økning i selskapets rating, ifølge en studie gjennomført av Harvard Business Review. Denne effekten ble kun opplevd av uavhengige eide bedrifter i stedet for bedrifter som eies av kjeder.

Fordelene med en 5-stjerners anmeldelse er mer relevante for bedriftseiere når deres oppføringer har fått mer 5-stjerners vurderinger enn deres nærliggende konkurrenter. I juni 2015-utgaven av Yelp-faktabladet mottok 43% av nettstedets 83 millioner anmeldelser en 5-stjerners rating. Siden 5-stjerners anmeldelser er vanlige, har det flere av dem enn andre nærliggende virksomheter som kan gi den avgjørende faktoren for potensielle kunder.

En 5-stjerners Yelp-vurdering kan føre til mer inntekter og mer synlighet, og det gir gratis markedsføring som kan gjøre en liten bedrift skiller seg ut fra kjedekonkurrenter. En detaljert gjennomgang kan imidlertid også ha en positiv innvirkning på en virksomhet.

The Category Matters

Mens Yelp er et populært nettsted med 162 millioner månedlige unike besøkende fra og med andre kvartal 2015, er dets vurderinger ikke avgjørende for kunder som foretar kjøpsbeslutninger på tvers av alle forretningsområder.

Over halvparten (54%) av Yelps vurderinger faller inn i tre kategorier: shopping, restauranter og hjem og lokale tjenester. Disse kategoriene har fått flere vurderinger enn helsepersonell (6%) og bilindustrien (4%). Siden disse bransjene har færre anmeldelser, kan kundene være mindre tilbøyelige til å gå til en bestemt tannlege eller bilmekaniker utelukkende basert på gunstig Yelp-tilbakemelding. Denne trenden endrer seg etter hvert som flere bruker Internett-vurderinger.

Den positive effekten av 5-stjerners vurderinger er begrenset til de potensielle forbrukerne som bruker vurderinger til å ta avgjørelser om fremtidige kjøp. Blant de som bruker juridiske vurderinger til å velge advokater, ble Yelp utnevnt til den mest populære og pålitelige kilden ifølge en 2014 IndustryView-studie. Den samme studien viste at bruk av gjennomgangssider for medisinske pasienter øker, med en økning på 68% i antall pasienter som bruker online-vurderinger fra 2013 til 2014.

Når folk skifter vekk fra personlige henvisninger for å finne leger og advokater, 5-stjerners anmeldelser blir mer verdifulle for disse bedriftene. Ofte er det ikke bare tidligere karakterer som tiltrekker seg kunder til et selskap.

Andre faktorer i kundesalg

Fra og med 2015 tillater filteralternativer på Yelp-mobilappen brukere å sortere bedrifter basert på avstand, vurdering og antall anmeldelser. En gjennomgang og en vurdering kan hjelpe en surfer som bestemmer hvilken virksomhet som vil tjene sin dollar. Å ha flere vurderinger enn konkurransen kan påvirke en shoppers beslutning om å hyppige virksomheten, siden oppfatningen er at beliggenheten er favorisert blant lokalbefolkningen.

Vurder en liste med 5 stjerner og bare tre anmeldelser. Sammenlignet med en nærliggende næringsvirksomhet med en 4-stjerneklassifisering og 55 vurderinger, vises den første virksomheten ny - eller ikke så populær som den andre virksomheten.

I dette scenariet kan det skriftlige innholdet i en virksomhets vurderinger oppmuntre eller motvirke innkjøpsbeslutningen fra en patron. Den forenklede karakteren som tilbys av det 5-stjernes systemet, lar brukerne se hvordan virksomheter i området sammenligner, men en 5-stjerners anmeldelse med en kort kommentar forlater mer til fantasien enn en detaljert 4-stjerners vurdering.

En virksomhet kan bli mer positivt påvirket av en 5-stjerners Yelp-anmeldelse med nok detalj for å overtale Yelp-brukere at virksomheten er bedre enn andre tilgjengelige alternativer, siden anmeldelsen kan nevne erfaringer hos konkurrenter i et ugunstig lys.