Arbeid med vanskelige og kontrollerende mennesker kan være vanskelig i alle situasjoner, men å ha klienter som faller inn i disse kategoriene kan være spesielt vanskelig å bære. Kunder som forventer for mye, eller prøver å mikroprosessere din praksis, kan gjøre det vanskelig for deg å gjøre jobben din. Vellykkede rådgivere vet hvordan de skal håndtere kunder som dette, og du er bundet til å lande en av dem før eller senere hvis du ikke allerede har det.

Her er noen tips som hjelper deg med å oppdage hvorfor vanskelige kunder er slik de er, noe som går langt i å håndtere dette mindre hyggelige segmentet av klientellet. (For relatert lesing, se: Vanlige feilrådgivere gjør med klienter .)

Problemets rota

Den første nøkkelen til å håndtere en vanskelig klient ligger i å vite hvor de kommer fra. Selv om dette kan virke ganske åpenbart, kan det ta et mer spesifikt notat når det gjelder klientinteraksjoner. En eldre dame som eier aksjer av lager og kaller deg i panikk hver gang prisen faller kan virke ut av større frykt enn bare bekymring for hennes krympende portefølje. Hun kan ha opplevd eller sett på førstehånd hvordan et lagerutslag alvorlig påvirket hennes eller en elskedes liv under den store depresjonen, og kan være redd for at dette kan skje igjen på en måte som hun ikke gjenkjenner.

Noen av de virkelige driverne for dysfunksjonell klientadferd inkluderer:

• Avhending av kontroll. En klient som er villig til å signere dokumenter som vil bemyndige en annen person eller gruppe til å ta avgjørelser eller ta på seg handlinger på hans eller hennes vegne, kan i siste instans være redd for konsekvensene som kommer med å miste kontroll over hans eller hennes liv. Klienter kan prøve å kompensere ved å være altfor kontrollerende nå og diktere hver bevegelse du gjør med dem. På et visst nivå kan dette få dem til å føle seg tryggere for tiden. (For relatert lesing, se: Hvordan håndtere dysfunksjonelle klienter og 4 måter å unngå Clientzillas .)
• Angst. Dette kan være noe annerledes enn fullstendig frykt som den som er beskrevet ovenfor. Mens frykt vanligvis er drevet av noe ganske spesifikt, kan angst være mye vanskeligere å finne ut, og det kan ikke være en klar identifiserbar årsak til det. Klienter som rutinemessig står deg opp eller nekter å gå sammen med ting som åpenbart er i deres beste, kan lide av denne sykdommen av grunnene til at de gir oppførsel.
• Feil utilstrekkelig. Klienter som blir vellykkede, kan til tider befinner seg over hodet, og må ta pusten før de tar avgjørelser eller handler. De som blir rike vil bli tvunget til å endre sine tanker på mange måter, og det nye territoriet de har landet i, kan gi dem følelsen overveldet.Når dette skjer, kan de kanskje gå tilbake til tidligere planer eller strategier med pengene sine som var fornuftige og følte seg trygge før de kom dit de nå er i et forsøk på å gjenvinne sin referanseramme. (For relatert lesing, se: Rådgivere: Hvorfor du bør unngå å prøve å gjøre alt .)

Bunnlinjen

Hvis du har kunder som faller inn i noen av kategoriene beskrevet ovenfor, må du kanskje spille rollen som terapeut i en viss grad. Hovedmålet er å finne ut den virkelige årsaken til atferden deres, slik at du kan hjelpe dem til å ta opp det. Dette vil bli lettere i noen tilfeller enn andre, men det er viktig at du kjenner kundens virkelige følelser når det gjelder å håndtere pengene dine, slik at du kan opprettholde et godt samarbeid. Firing klienter som en siste utvei kan også være nødvendig for å beskytte deg selv. (For relatert lesing, se: Rådgivere: Hvordan rote det i år .)