Det er få ting som forårsaker mer hodepine for økonomiske rådgivere (eller andre typer profesjonelle) enn klienter som er for trengende eller irriterende. Klienter som ringer flere ganger i løpet av dagen for å stille det samme spørsmålet eller klage om det samme problemet eller problemet om og om igjen, klienter som forventer verden, men ikke er villige til å betale for det, og de som personlighetene bare roper på rådgiveren, kan alle kombinere for å få den mest stalwart-rådgiveren til å bryte ut i elveblestene. Her er hva du trenger å gjøre for å håndtere dette segmentet av klientellet.

Angi klare grenser

Hvis du har en klient som ikke tar hint om at de ringer for mye eller på annen måte forstyrrer din praksis, må du sette noen faste grenser med dem . Dette kan være vanskelig i noen tilfeller, da det er åpenbart personer med psykiske eller psykiske problemer som har svært dysfunksjonelle grenser og ikke forstår at de treger inn i ditt territorium upassende. Hvis dette er tilfelle, må du kanskje bli ganske fast med dem og gjøre det klart at de bare kan ringe deg hver så ofte med typen spørsmål eller problemer de har. (For mer, se: Tips for å adressere en kundes mentale tilstand .)

Du må kanskje trene dine ansatte for å håndtere denne situasjonen også, slik at de kan skjerme eller blokkere disse klientene fra å forstyrre deg kontinuerlig. Du må kanskje på et tidspunkt opprette en offisiell politikk for alle klienter angående når og hvordan de kan kontakte deg hvis dette blir et gjentakende problem med flere enn en klient.

Gjenkjenne potensielle utløsere

En viktig komponent i å holde deg kult med urolig klienter ligger i å forstå hva som pleier å sette deg av. Hvis du absolutt ikke klarer å håndtere en bestemt type person, ta et øyeblikk å analysere nøyaktig hvorfor det er. Gjelder den typen person deg om noen som skadet deg tidligere? I så fall må du kanskje lære noen øvelser som kan hjelpe deg å skille denne typen person fra den personen i fortiden din. (For mer, se: Håndtere effektivt med vanskelige klienter .)

Det kan kreve at du gjør litt studier på menneskers psykologi for å få bedre forståelse for hva som gjør at noen mennesker krysser. For eksempel, hvis en klient stadig anklager deg for å bytte dem kort når dette ikke er tilfelle, kan han eller hun spille et scenario med deg som faktisk skjer eller har skjedd i et annet område av livet og de projiserer dette på deg. Du kan komme videre med denne typen person ved å validere deres følelser på en eller annen måte som ikke innrømmer feil fra din side enn noen annen måte.Du kan fortelle dem, "Så du sier at du føler deg lurt her, på grunn av (uansett hva utløseren var så opprørt)? "

Personalet ditt kan også være et verdifullt verktøy for å hjelpe deg med å håndtere vanskelige kunder. Hvis en av dine ansatte er i stand til å forholde seg godt til en bestemt person som du misliker, så vurder å la den personen jobbe utelukkende med ham eller henne om mulig eller i det minste forsøke å bruke den ansatte som en tur mellom. (For mer, se: Tips om hvordan finansielle rådgivere kan snakke med kundene .)

Bunnlinjen

Å håndtere vanskelige kunder er et uundgåelig fall for de fleste økonomiske rådgivere, og det er ingen riktig måte å takle dette problemet på. I enkelte tilfeller kan det bare være bedre å brenne en klient enn å fortsette å håndtere dem, men dette bør trolig ses i de fleste tilfeller som en siste utvei. (For mer, se: Hvordan håndtere (alvorlig) dysfunksjonelle klienter .)