Banktellerne er de ledende kundeserviceansatte i kredittforeninger og banker. De gir grunnleggende banktjenester og fullfører rutinemessige finansielle transaksjoner for kontoinnehavere og offentligheten, inkludert behandling av innskudd og uttak, innbetalingskontroller, utveksling av penger, akseptering av utbetalinger og opplysning av konto.

Tellers er ansvarlige for nøyaktig håndtering av kontanter og sjekker gjennom hele arbeidsdagen, nøye undersøke finansielle dokumenter, verifisere tall og riktig opptak av alle transaksjoner i bankinformasjonssystemer. Tellers må også kunne forklare de finansielle produktene som er tilgjengelige for kunder gjennom banken, for eksempel lån, kredittkort, innskuddsbevis og pensjonsregnskap før de henvender interesserte kunder til andre bankmedarbeidere som håndterer disse produktene.

Karrierevei

Tellerposisjonen i en bank er generelt en opplæringsposisjon åpen for videregående studenter. Mest vellykkede jobbsøkere har rekord av høy ytelse i andre jobber som inkluderer betydelige kundeservicekomponenter. Nye tellere er vanligvis ikke pålagt å ha spesialopplæring eller tidligere erfaring i banker; de mottar vanligvis en måned eller mer av trening på jobb. Med nok erfaring og en utmerket arbeidsopptegnelse, kan tellere til slutt bli head tellers. Head tellers overvåker og hjelper tellere i løpet av arbeidsdagen og håndterer generelle lederoppgaver.

Tellers som får bachelorgrad i økonomi, næringsliv, økonomi eller et annet relevant emne, kan flytte inn i andre stillinger i banken. En personlig bankmann selger finansielle produkter og tjenester til bankkunder. En låneansvarlig vurderer låneapplikasjoner fra bankkunder og gir anbefalinger til bankforvaltning. Det er mulig å stige til en lederstilling med banken. Mange bankforvaltere har mastergrad i økonomi- eller bedriftsadministrasjon, men dette er ikke generelt et absolutt krav.

Utdannelseskvalifikasjoner

Et videregående opplæringsbevis er grunnkvalifikasjonen for en banktellerposisjon. Tellers som fullfører bachelorgrader, for eksempel, er vanligvis kvalifisert for mer avanserte stillinger, som for eksempel personlige bankfolk, personlige finansrådgivere eller lånemyndigheter. Ifølge en nasjonal jobbundersøkelse fra 2014 utført av U.S.A. Bureau of Labor Statistics (BLS), har 83% av banktellerne i USA ikke oppnådd utdanningskvalifikasjoner utover videregående nivå. Om lag 11% av banktellerne har fullført sertifikatprogrammer på yrkesskoler eller høyskoler.

Mens det ikke finnes noen allment anerkjente faglige betegnelser tilgjengelig for banktellerne fra 2015, tilbyr American Bankers Association (ABA) et utdanningsprogram som kulminerer i ABA Bank Teller-sertifikatet.Få, hvis noen, banker krever dette sertifikatet for sysselsetting, men det kan gi en bein opp på arbeidsmarkedet for de som ikke har noen tidligere erfaring i bransjen. Dette sertifikatprogrammet inneholder åtte kortkurs som kan gjennomføres om 21 timer.

Andre kvalifikasjoner og ferdigheter

De fleste bankopptakerstillinger krever at kandidater viser betydelig tidligere arbeidserfaring i kundeservicestillinger. Bortsett fra sterke matematiske ferdigheter og eksepsjonell oppmerksomhet på detaljer, er sterke kundeserviceferdigheter avgjørende for å utmerke seg som bankenteller. Tellers kan tjene mange dusinvis av kunder hver dag, hver med viktige behov og forventninger. De må kunne ta gode beslutninger under press i et raske forretningsmiljø. Kompetente tellere har gode aktive lytteferdigheter, effektive verbale kommunikasjonsevner og evnen til å tilfredsstille kundene samtidig som de overholder alle bankprosedyrer og standarder. Meget effektiv og presis ytelse er en grunnleggende forventning til jobben.

Mens trening på arbeidsplassen generelt er gitt til alle nye ansettelser, ser de fleste banker på jobbkandidater med tidligere arbeidserfaring som innebærer å håndtere penger regelmessig. Gode ​​datakompetanse er også viktig. I de fleste banker får tellere tilgang til kontoinformasjon ved hjelp av dataterminaler og kan være pålagt å bruke regnskapsprogramvare, regnearksprogramvare og annen programvareteknologi i det vanlige arbeidet.