Gjestfrihetsbransjen er en sektor av servicebransjen. Spesielt inkluderer gjestfrihet mat og drikke, innkvartering, og reise og turisme.

Typisk i blomstrende økonomier trives de tre nevnte næringene. Omvendt, under økonomiske nedturer, er gjestfrihetsbransjen den første som påvirkes. Fine dining, hotell og reise for den gjennomsnittlige personen anses diskretionære kjøp som kan reduseres for å spare penger. Men på grunn av raske teknologiske nyvinninger og den enorme mengden informasjon de har gjort tilgjengelig, må forbrukerne ikke lenger gi nye erfaringer på grunn av økonomiske nedgangstider.

Nettbaserte tjenester tilbyr forbrukere kuponger, rabatter og prisjämförelser slik at enkeltpersoner kan betale den laveste prisen. Spesielt online reisemerker som Expedia (EXPE EXPEExpedia Inc119. 61-2. 74% Laget med Highstock 4. 2. 6 ) og Priceline (PCLN PCLNThe Priceline Group Inc1, 645. 72-13. 52% Laget med Highstock 4. 2. 6 ) tilbyr forbrukerne et komplett spekter av reisetjenester, inkludert hotellrom, flyreiser og bilutleie til en nedsatt pris. På grunn av kontraktsavtaler med et flertall av hotellmerkene, har Expedia og Priceline muligheten til å tilby rabatterte prisreservasjoner til sine brukere. Forut for Expedias oppkjøp av Hotwire differensierte Priceline seg fra konkurransen ved å tilby sin "Navn din egen pris" -tjeneste. Med ugjennomsiktige pris- og auksjonsmodeller kan reisebaserte tjenester tilby svært rabatterte priser på hotellreservasjoner. (For mer, se: Nettsteder som sparer penger på hotellrom .)

Ugjennomsiktig prisstruktur

I en ugjennomsiktig prismodell er egenskaper til produktet eller tjenesten skjult fra forbrukeren til transaksjonen er fullført. Ugjennomsiktig prising har blitt populær fordi det tillater bedrifter å engasjere seg i prisdiskriminering og selge overskuddslager til en høyt nedsatt pris. Selv om det ikke er en helt gjennomsiktig prosess, har kundene innspill i hvilken hotellreservasjon de vil motta. Med de fleste ugjennomsiktige kundekunder angir du stjerneklassifiseringen de trenger, og den generelle plasseringen av hotellet i byen de skal besøke.

Nivået på gjennomsiktighet mellom ugjennomsiktige kanaler kan variere. Noen reisebaserte selskaper tilbyr avbestillingsmuligheter, brukergenererte anmeldelser og en liste over fasiliteter som tilbys av det ugjennomsiktige hotellet. Med online reisesalg som nå overstiger de som er offline, har konkurransen for kunder blant hoteller og reisebaserte selskaper økt. I et forsøk på å få kanten, må et selskap undergå konkurrentens pris.

Priceline's "Navn Din egen pris"

Som et ledende selskap i reisebransjen skiller Priceline seg fra konkurrenter gjennom sin "Navn Din egen pris" -tjeneste.Som en populært utnyttet auksjonskanal tillater Pricelines prisstrategi forbrukerne å spesifisere deres vilje til å betale for bestemte varer og tjenester. I økonomi er betalingsvilje det maksimale beløpet en forbruker vil ofre for å erverve varer eller tjenester. Prisen der en transaksjon er fullført er poenget mellom forbrukerens betalingsvilje og leverandørens vilje til å godta.

Leverandører av "Navn din egen pris" -hoteller er ugjennomsiktige til transaksjonen er fullført. Mens hotellmerkene er uklare, gir forbrukerne innspill på stjerneklassifiseringer og regionen i hotellet der de ønsker en reservasjon. I motsetning til andre tjenester, er fullførte transaksjoner via "Navn din egen pris" ikke refunderbar. Ugjennomsiktige kanaler, som denne, segmenterer markedet i to forbrukergrupper: forbrukere som er villige til å betale full pris for en fleksibel og gjennomsiktig prosess, og de som søker rabatterte priser.

Expedia

I kjernen gir Expedias tjeneste som reiseselskap ikke forbrukerne en auksjonspriseprosess. Men med kjøpet av Hotwire, tilbyr Expedia-merket en ugjennomsiktig prisingskanal. Hotwire gir en lignende tjeneste til Priceline's "Name Your Own Price", fordi forbrukerne ikke vet på forhånd hva hotellet vil akseptere deres reservasjonsforespørsel til sitt bud. Omvendt fungerer Hotwire ikke som en auksjonsprosess. Forbrukerne kan ikke spesifisere et ønsket hotell, men legger inn stjerneklassifiseringer og generell beliggenhet for besøket. Hotwire gir deg så lav pris som mulig for forbrukerne å godta eller avvise. I motsetning til Priceline gir Hotwires tjeneste relevant informasjon, som brukergenerert tilbakemelding og liste over fasiliteter som tilbys av hotellleverandøren.

Fordeler

Fordelene for hotell med bruk av ugjennomtrengelige priser er klare: Hoteller kan fylle reservasjoner for deres usolgte rom. For å unngå akkumulert reiselager, får kjøperne en kilde til reisesalg. Mens rom som selges gjennom en ugjennomsiktig kanal, er sterkt nedsatt, får hoteller inntekter når transaksjonene er fullført. På grunn av en ikke-refunderbar prosess, er leverandører ikke underlagt avbestillinger og refusjoner. På samme måte har forbrukerne fordel av denne prosessen, da deres vilje til å betale er direkte oppfylt av tjenester som "Navn Din egen pris. "Som et resultat av dette, oppdager reisende ikke ekstra utgifter på innkvartering.

Cons

Dessverre er det flere ulemper for både forbrukere og leverandører som bruker auksjonstjenester og ugjennomtrengelige priskanaler. Ideelt sett kan en hotellleverandør bestille reservasjoner til forbrukere som er villige til å betale full pris. Når dette ikke er mulig, må hotellleverandørene være villige til å akseptere under markedsverdi for deres produkt. På samme måte er det ulemper som er åpenbare for forbrukeren. Reisende som bruker tjenester i dette rommet er gjenstand for mangel på åpenhet. Forbrukerne kan ikke diskriminere etter hotellmerke. Videre tilbyr de fleste tjenester ikke fleksibiliteten til avbestillinger eller ombestilling av reservasjoner.

Bunnlinjen

Digital teknologi har gitt forbrukerne mulighet til å sammenligne priser på tvers av næringer og leverandører. For at selskapene skal forbli konkurransedyktige innenfor det digitale rommet, må prisene forbli under markedsverdien.

For å underbytte konkurrenter i nettområdet har uaktsomme priser og auksjonskvelder gitt ledere i hotellbransjen et middel til å øke reservasjonen. Auksjonsmekanismen for Pricelines "Navn Din egen pris" -tjeneste gjør det mulig for forbrukerne å spesifisere en vilje til å betale for en hotellreservasjon. Hotwire har en ugjennomsiktig prismodell som bruker forbrukeren som den laveste prisen for en reservasjon. Med både Priceline og Hotwire er reisende uvitende om mange av detaljene i deres reservasjon, inkludert hotellmerke og beliggenhet.

Som teknologien fortsetter å raskt innovere, må selskapene også fortsette å utvikle nye prisstrukturer for å underby konkurrenter i sin bransje.